清明小长假张家界市旅游接待情况报告

张家界市文化旅游广电体育局

（2021年4月5日）

清明小长假是今年疫后旅游市场全面开放后迎来的第一个小长假，各级各单位都做到了高度重视、超前谋划、周密部署，圆满完成了假期接待任务，实现了“安全、秩序、质量、效益、文明”的工作目标。

4月4日，游人在张家界市武陵源区十里画廊游玩。（吴勇兵 摄）

一、全市旅游接待情况

（一）全市旅游接待基本情况

全市接待旅游总人数67.54万人次，恢复到2019年同期的54%；实现旅游总收入5.87亿元，恢复到2019年同期的73.2%。

（二）主要景区接待情况

武陵源核心景区接待游客2.71万人次，恢复到2019年同期的57.84%；天门山景区接待游客2.93万人次，恢复到2019年同期的47.76%；大峡谷接待游客7779人次，恢复到2019年同期的25.6%；九天峰恋接待游客1805人次，恢复到2019年同期的73.38%。

（三）其他等级景区接待情况

黄龙洞接待游客9243人次，恢复到2019年同期的85.3%；宝峰湖接待游客1196人次，恢复到2019年同期的25.01%；溪布街共接待游客5734人次，恢复到2019年同期的12.71%；万福温泉共接待游客2696人次，恢复到2019年同期的81.06%；洪家关旅游区共接待游客6.67万人次，恢复到2019年同期的98.21%；石堰坪接待游客2030人次，同比2019年增长181.94%；崇山接待游客3500人次，同比2019年增长797.44%；牧笛溪接待游客2200人次，同比2019年增长816.67%；天泉山接待游客2300人次，同比2019年增长721.43%；梭子丘接待游客1027人次，恢复到2019年同期的77.11%；琵琶园接待游客8000人次，同比2019年增长12.68%。冰雪世界接待游客1292人次。

4月4日，游人乘船在张家界市武陵源区宝峰湖景区游玩。（吴勇兵 摄）

二、主要特点

（一）旅游市场秩序良好

清明假期，张家界小雨转阴天，草长茑飞，春暖花开，适合踏青游玩。全市各涉旅部门和单位按照清明节前期假日市场接待工作安排部署，加强值班值守，市公安、交警、交通等部门加强路面巡查，市文旅广体局、市市场监管局等部门加大现场执法检查，志愿者在景区、集散路口等地免费为游客提供咨询接待服务，确保假日市场运转有序、高效。市委书记、市长刘革安，常务副市长曾超群等市领导到市文旅广体局、武陵源、大峡谷等地现场督查旅游接待工作；各旅行社、景区、酒店客栈等在做好疫情防控的前提下，规范接待，优质服务，旅游市场秩序良好。期间，全市无重大旅游负面舆情和重大旅游安全事故发生。

（二）红色旅游景区受热捧

洪家关贺龙纪念馆、贺龙故居、刘家坪红二方面军长征出发地等红色旅游景区，是清明期间缅怀先烈、传承红色基因的主阵地，景区人流量较大，洪家关旅游区共接待游客6.67万人次，同比2019年持平，同比2020年增长4倍多。

（三）乡村旅游火爆

踏青、赏花、采摘等乡村体验活动深受人们喜爱，乡村旅游火爆。石堰坪、崇山、牧笛溪、天泉山等乡村旅游点接待游客同比2019年实现了2-8倍的增长。

（四）旅游宣传营销给力

清明假期，充分利用电视、新媒体等媒介及时报道张家界旅游，以张家界为题材的新闻在央视、人民日报、湖南卫视等主流媒体多频次报道，吸引更多游人前来张家界。《湖南张家界武陵源雨后现云海奇观宛如人间仙境》分别在央视一套《新闻联播》、央视四套《中国新闻》、央视十七套《中国三农报道》播发，《湖南张家界为12名剿匪牺牲的无名烈士迁葬》在《人民日报》刊发，《张家界天门山景区假期前两日接待游客近两万人》在央视二套播发，《张家界桑植清明追思英烈》《清明小长假：红色景区人气高涨》在湖南卫视《新闻联播》播发，《张家界雨后云瀑》登上微博热搜。

三、旅游投诉情况

4月3日8时至4月5日12时，张家界全市统一的涉旅投诉平台（12345服务热线）接到涉旅咨询、投诉23件；12301平台无投诉。