2月16日，在张家界国家森林公园老磨湾广场党员咨询服务台，张管局琵琶溪景区管委会工作人员为游客讲解线路。（吴勇兵 摄）

红网时刻张家界2月17日讯（记者 廖秋萍 通讯员 吴勇兵 宋星）一句“您好”，一声问候，一杯姜茶……这是2月16日在张家界国家森林公园老磨湾广场党员咨询服务台，张管局琵琶溪景区管委会工作人员为游客热情服务的场景。

知心、暖心、诚心、贴心、尽心，这是春节假期琵琶溪景区管委会为游客推出的“五心”服务理念。从大年初一开始，管委会就在老磨湾广场开展“送姜茶暖心”活动，用琵琶溪山泉水熬制姜茶送给游客，让新年第一天到景区的游客感受到浓浓的暖意。大年初二上午，正在广场巡查的管委会主任唐汇国看到一名年迈的男性游客不慎摔倒，便立即奔上前搀扶起来，并将老人带到咨询台，嘘寒问暖。休息了约十分钟后，老人无恙要去黄石寨游玩，值班工作人员又热情地将他送到环保车站场。

“我老公腿扭伤了，实在太痛走不了……”2月15日上午，一名男子在妻子的搀扶下来到老磨湾党员义务咨询台寻求帮助，值班工作人员在仔细询问游客受伤情况后，使用云南白药对伤处进行简单处理，并耐心帮游客按摩脚踝缓解疼痛。通过二十余分钟的救助处理，游客的扭伤处已经逐渐消肿，伤痛也得到了很大的缓解，随即在妻子与导游的帮助下返回酒店休息。

既让游客感到温暖，又让游客感到安全。在通往黄石寨的路两侧，成片绽放的梅花吸引人们假期踏春游玩，管委会工作人员通过全员上岗、分段值守、文明劝导、安全提醒等方式，全力保障游客游览安全和环保车正常通行。

游客有咨询，第一时间耐心解答；游客有困难，第一时间给予帮助。春节假期，琵琶溪景区管委会用“五心“服务获得广大游客的一致点赞。