当前，伴随着疫情得到有效控制，经济行为受影响最显著的阶段已经过去，企业复产、人员复工、消费等生产行为的修复正有条不紊，民众压抑已久的旅游热情正在逐渐释放。近日，国家发展改革委、中央宣传部、文化和旅游部、商务部等23部门联合印发了《关于促进消费扩容提质加快形成强大国内市场的实施意见》，出台19条措施促进消费扩容提质，其中旅游被多次提及，进一步促使了旅游业的恢复发展。

作为以“旅游立市”“旅游兴市”“旅游强市”的张家界，为促使疫情后的第一个“五一”长假全市旅游业得到有效的恢复，全市旅游工作坚持疫情防控为先的原则，对景区实行限量开放，旅游景区只开放室外区域，室内场所暂不开放，暂停全市景区免费、优惠等政策执行，防止客流超限，各部门联合开展安全隐患排查，进一步优化旅游交通、景区游览、旅游市场秩序，提升旅客满意度。根据数据显示：5月1日至5日，全市旅游总人数75.8万人次，旅游总收入6.1亿元，受国家暂停跨省及入境旅游等政策影响，全市旅游接待情况与往年相比，虽降幅较大，较之前几个月环比增长的趋势还是较为明显。以张家界景区企业代表为例。作为张家界旅游行业的龙头企业，被誉为“中国山水旅游第一股”的张家界旅游集团股份有限公司旗下景区景点5月1日至5日，共接待游客75591人次，无一起有效投诉事件发生，在全球疫情如此严峻的形势下，面对“内忧外患”的处境，张旅集团旅游恢复形势较为良好，企业运转已恢复正常。张家界及其各大旅游企业恢复良好，且逐步呈现增长趋势，主要得益于以下几方面：

一、疫情防控不松懈，多措并举树形象

在这个2008年以来最长的“五一”假期中，“防疫”仍是关键词，张家界各大景区保安手持体温枪“把守”着景区大小入口；游客戴着口罩拍照留念，游览不忘相互保持距离；为了错峰，部分景区门口出现“北欧式”排队，为避免游客入园时可能出现的扎堆情况，景区实行在5个门票站之间组织游客分流入园。为落实落细安全防控，张家界各大景区落实责任，坚持疫情防控旅游复苏两手抓，抓严抓实疫情防控、安全生产、旅游接待秩序、优化服务等工作主体责任，靠前指挥，完善预案，建立畅通快速投诉渠道，做好志愿服务，提升来张游客满意度。同时，积极把控好对外宣传，通过移动、联通、电信三大营运商向来张游客发布落地短信、景区显示屏、广播、网站、微信公众号等实时提供气象、交通、景区流量等公共服务信息，树立了良好形象，把张家界美丽的风景、有效的管理、安全的环境进行了宣传，提升了张家界整体美誉度。

二、自驾游市场重启，解锁旅游新方式

“五一”假期，被压抑的出游需求得到释放，自助游、自驾游、家庭游成为了出游的主流，为弥补春节假期缺憾，好友结伴和家庭团聚或将成为出游首选。相关数据表明，张家界“五一”期间，通过携程网平台预订出游旅客量与清明假期相比增长近4成，酒店预订量周对周环比增长2.36倍。并且截至4月28日，五一假期落地租车订单量已经恢复至2019年同期的一半水平。可以看出，人们出游的意愿已经开始迅速恢复，其中因私密、安全等特性，自驾游的恢复速度十分可观，自助出游成为主力，红色旅游、乡村旅游广受欢迎。

三、营销方式创新，周边游市场火爆

前期，张家界启动了“网游张家界”统一宣传活动。通过“网宣张家界”“网播张家界”“网购张家界”三大主题内容，在各大新媒体平台上全面展现张家界风貌，好山好水好空气，世界共享张家界，充分调动社会各方面资源投入到张家界旅游宣传中来，形成全媒体推广、全链条营销的旅游营销模式，有力促进张家界旅游市场全面复苏。“五一”期间，各大景区为促使旅游多样化，增加游客体验度，纷纷开展丰富多彩的活动。文化志愿服务队开展“非遗进景区”活动，为游客展示张家界民俗文化魅力；宝峰湖景区邀请了6名桑植民歌非物质文化遗产传承人在景区为游客献唱；武陵源开展互联网线上“云游”活动等等。

相关数据表明，“五一”假期期间，张家界游客近6成的游客来自湖南省内的。针对“五一”假期周边游市场，张家界市政府陆续出台了一系列的促销优惠措施，进行了“湖南人游湖南”的旅游促销发布会，面对政策红利，一些旅行社进行渠道下沉，开启乡镇及农村市场营销，开展张家界一日游或者半日游业务。

四、线路产品丰富，旅游选择多样化

此次“五一”假期，“张家界清新洗肺之旅”的产品深入人心，也是吸引众多游客来游玩的重要原因。主要是疫情之后，人们对于自然环境、生态环境、健康生活、旅游休闲的追求更高，更加注重生活质量，文旅大健康旅游会得到全面的释放，张家界景区，尤其是武陵源风景区森林覆盖率、水系水域功能达标率、城区及景区空气质量优良率在全国处于领先地位。特别是核心景区、宝峰湖景区空气质量优良率达100%，每立方厘米空气中负氧离子含量超过10万个，被称之为中国最大的“氧吧俱乐部”。有医学界人士称，张家界景区的负氧离子可治病，特别是针对高血压、睡眠、喘等疾病的治疗具有明显的功效。同时，研学、亲子、康养旅游，体育及户外运动旅游，线上旅游等旅游产品在“五一”期间得到了很好的恢复和发展。

疫情后的第一个“五一”小长期，对比2019年，张家界旅游业虽然受到的冲击较为明显，但伴随着疫情的完全控制，张家界旅游产品的创新，旅游服务的升级，旅游宣传的多样化，张家界旅游在疫情后时代定会迅速“重生”，恢复往日繁华。

作者金鑫：湖南省政协委员、致公党省委经济发展委员会副主任、张家界旅游集团股份有限公司常务副总裁兼董事会秘书。