红网时刻张家界4月24日讯（通讯员 胡家榆）4月10日，张家界市永定区市场监督管理局12315办公室来了4位消费者投诉。原来，这几人于2020年3月合伙在永定区某工程车专卖店以近4万元的价格购买了一辆新的小型工程车，近日，因车胎消气了，在进行车胎补气的过程中，却发现车胎是被补过，并且车胎的钢丝都露出来了。因此，认为该铲车涉嫌二手车，商家存在欺骗消费者。随后消费者找商家理论，要求退还车款并补偿损失，在协商无果的情况下，只好来到永定区12315请求维权。

接到投诉，永定区12315处诉工作人员与被诉方取得联系，通过了解，投诉方投诉情况属实。随后，处诉人员组织了当事人双方进行调解，被诉方和投诉方就赔偿问题，因双方的意见分歧较大，经多次与双方当事人沟通，无法达成一致，调解工作一度陷入僵局，于是处诉人员就依法对该投诉作出了终止调解的决定。

4月21日，几名消费者又一次来到永定区12315办公室，请求帮忙调解。永定区市场监督管理局12315工作人员本着对消费者高度负责的工作态度，于4月23日再一次对当事人双方进行调解，在处诉人员耐心、细致的调解下，当事人双方终于达成调解协议，由被诉方给投诉方办理退车，退还投诉方的购车款近4万元，并赔偿投诉方误工损失1000元。

当天下午5点48分，处诉工作人员的手机上收到投诉人发来“谢谢，已经收到退还车款”的信息，至此，这起消费纠纷画上了圆满的句号。