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【芳华70载·奔跑追梦人】⑦| 顾霞:“速判速决”让游客的笑容更灿烂

编者按:

韶华无雕饰,追梦显本色。

在张家界,有这样一群追梦人,坚守日常,努力追梦,守护着最初的梦想和信仰。他们不懈追求、执着追梦,创造着属于自己的美好生活。

红网张家界站组织开展“壮丽70年·奋斗新时代”主题采访活动,特推出子栏目【芳华70载·奔跑追梦人】专题报道,紧紧围绕庆祝新中国成立70周年,充分展示新中国成立以来全市各行各业涌现出的70名奔跑追梦人,讲述普通人立足平凡岗位努力追梦、奋发进取的动人故事。

我们都是追梦人,越追越有味!

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顾霞:我是一名基层法院人,我的工作动力来源于我的团队,是她们给予我力量。希望通过我们的不懈努力,让游客的笑容更灿烂一些,矛盾纠纷更少一些,当事人对法官更温柔一些。

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采访中,顾霞谈到,旅游速裁法庭快速、公正、高效的处理各类旅游纠纷,为的就是给游客撑起了一片艳阳天,让游客们高兴而来,满意而归。

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顾霞和她的法官助理、书记员正在讨论工作

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在游客们一件件纷繁复杂的旅游投诉中、在诉求得到快速解决后游客们一张张满意的笑脸迎来时,顾霞和她的法官助理法官助理符娅芳、书记员汪爱英三人的内心才是最安稳的。图为顾霞一行现场处理纠纷案件。

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桌上,只见堆叠如山的卷宗,旁边,是顾霞与她的“小伙伴们”正埋头工作。

红网时刻张家界7月9日讯(记者 廖秋萍 王洁)2016年6月,永定区人民法院旅游速裁法庭成立。这一举措,加速推进了张家界市全域旅游的发展,着力补强了全域旅游的“司法短板”,为游客们化解矛盾增添了新渠道。但是,这却忙坏了永定区人民法院旅游速裁法庭庭长顾霞。

2017年4月就任以来,顾霞始终坚持以游客为中心,坚持服务大局工作理念,关注游客、服务游客,在涉旅案件的调解和处理过程中,让游客少跑路,少折腾,确保案件处理不过夜,旅游速裁工作效率得到大幅度提高。2018年,永定区人民法院旅游速裁法庭共受理案件406件,审结405件。

巡回办案开辟旅游速裁“绿色通道”,让游客少跑路;“在途速裁”APP实现全天候值勤,让游客少折腾;坚持快办快结,涉旅案件纠纷调解处理“不过夜”……为切实保障广大游客和旅游业者的合法权益,永定区人民法院旅游速裁法庭围绕全域旅游发展,增强旅游速裁职能,定制科技化、信息化的巡回办案车,开发运用“在途速裁APP”软件,在天门山景区设置巡回办案联络室,实现旅游纠纷案件“在点服务、在线办理、在途解决”。

“只要有游客投诉,不管你当时正在干什么,必须在接到游客电话后,立即启动快速处理机制,做到当天立案、当天调处、当天执行、当天兑现。”顾霞说,这也是我们旅游速裁法庭的办案原则。

采访中,顾霞谈到,旅游速裁法庭快速、公正、高效的处理各类旅游纠纷,为的就是给游客撑起了一片艳阳天,让游客们高兴而来,满意而归。但在这背后,确实顾霞和她的法官助理、书记员的随时待命,手机24小时不关机,放弃双休节假日换来的。她说,“工作性质不允许我们选择,我们要做的就是克服一切困难,让游客的笑容更灿烂一些,矛盾纠纷更少一些。当然,也希望当事人对法官更温柔一些。”

在游客们一件件纷繁复杂的旅游投诉中、在诉求得到快速解决后游客们一张张满意的笑脸迎来时,顾霞和她的法官助理法官助理符娅芳、书记员汪爱英三人的内心才是最安稳的。

然而,谈起家人时,顾霞一度哽咽。

人生就是一个大舞台,在亲人之间我们可能扮演不同的角色,女儿,母亲,妻子,姐妹……每个角色都有自己的职责和义务。家人生病无法照料、孩子上学无法辅导、闺蜜相邀总是“爽约”、家庭旅游也未能成行……甚至是今年5月,父亲去世,顾霞也没有来得及见上父亲最后一面。对父母、孩子陪伴的缺失让她愧疚不已。

但就是顾霞和她的“小伙伴们”一起在岗位上勤勤恳恳、任劳任怨,忠于职守,廉洁奉公,在全院上下的努力下,2017年,永定区法院旅游速裁法庭被市、区旅工委分别评为旅游工作先进单位。2018年,顾霞被评为区统一战线工作先进个人。2019年1月,顾霞荣获“全国法院办案标兵”荣誉称号。

获得了荣誉,顾霞总是说:“我的工作过动力来源于我的团队,是她们给予我力量。”她也将和她的“小伙伴们”一起继续全心全力为游客提供快速便捷高效的司法服务,用心温暖着每一位涉旅游客的心灵,绽放张家界美丽的诗与远方。

来源:红网张家界站

作者:廖秋萍 王洁

编辑:陆波

本文为红网原创文章,转载请附上原文出处链接和本声明。

本文链接:https://zjj.rednet.cn/content/2019/07/09/5700478.html

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