气表故障岂能只有一换了之一条路

民生工程要保障民生也要温馨百姓

——我在燃气公司的一次遭遇

作者：熊朝述

2015年初，家中开通燃气，仅仅几个月，出现故障。燃气公司维修人员排查为燃气表故障，因为只有几个月，免费进行了更换。

今年4月，燃气再次故障，距上次换表仅一年多。故障申报后，维修人员手机中指使更换电池，更换后，故障依旧。于是，维修人员登门，将气表的电池下下安安，按钮摁摁按按，说气表坏了，撂下一句“星期一带上充值卡和500块钱到购气处更换气表”，扬长而去。

气表更换不到两年的时间，怎么就坏了？虽然气表有使用寿命，可也至于只有这么长，又不是易耗品？因此，我颇为怀疑。又拨通燃气公司上次为我更换气表的另一位人员手机，陈述了情况，表达了质疑。他也要我对电池更换，我说已经更换，他又质疑电池的真假，我就请他从燃气公司带电池过来。他来后用所带的电池更换，气表依然没有显示。他卸下气表后盖，说是电池漏油蚀断接电柱。稍作擦拭，将接线柱摁在线路板相应处，气表就显示了。很显然，只是一根接线柱脱落。

因此，解决故障应是很简单的事情。而他说没有工具，就装上了后盖。专门来维修，不带工具，令人匪夷所思。我问他如何解决，他说要换气表。我问费用谁负责，他说用户负责。这时，我感到不快，气表装在那里，只是充值时插一下卡，还只是一年多一点时间，接线柱就裂开了，又不是人为操作不当。再说，故障也小，为什么要连整表更换?更让我吃惊地是，我问要是在保修期内是不是包换的，他回答是即使使用一星期坏了，换表也要自用户买单。真是岂有此理！

我克制着不满，因为当时有急事，再说他也不过是一名维修工，我也清楚了气表的故障，解决是小事，找个熟人师傅焊接一下就可以。

可是后来我又想，虽然是极小的事，自己可以解决，为什么要自己来解决？这是燃气公司的事情，是他们的责任，必须厘清，不能助长他们这种不问大小以换代修的霸王行为。尔后，我在网上搜索了气表厂家，给厂家进行了留言，第二天，厂家来电，向我询问了情况，就此事要我先向能源公司先联系，要能源公司联系他们气表厂家进行解决。

几天后，去了燃气公司，我述说了情况，在场的工作人员无法解决，给一位万姓的负责人打了电话，因其当时不在办公室。我离开了能源大厅，拨通了气表厂家区域负责人的手机，陈述了气表的故障情况，产品的使用时间，询问售后服务情况，说一个负责的企业，该视产品的质量为生命，应该有便利的售后维修服务。该负责人告诉，厂家是有这些服务的，只是他们厂家只和能源公司有直接的业务关系，要我和能源公司衔接好，维修或者售后其他事宜要能源公司和表厂联系，如有需要就派维修人员。可燃气公司呢？在气表厂采购了气表，再强制推销给燃气用户，气表出了故障，燃气公司就应该联系厂家进行售后，可是，售后服务在用户这里就没有了维修，只有了更换。请问这是什么道理？为何要更换？怕麻烦？更换了的气表去了哪里？是否修好后第二次流向市场？

在了解相关情况后，这时，燃气公司的维修负责人打来电话，要我去他办公室，可这位负责人，在我反映情况时，低头玩着手机，态度极生硬，说超过了保修期，就得用户自己掏钱更换新表。对我提出的质疑置之不理，充耳不闻，一副认为自己做的是独家经营，你换得换，不换也得换，你耐我何的架势。低劣的素质，令人气愤。

燃气公司作为政府引进的市政民生工程，就应该承担应尽的社会责任和义务，让百姓用的放心，用的明白，真正惠及民生，贴心百姓，岂能如此没有规章，鱼肉百姓，做老爷，简单为事呢？

气愤和责任，进一步坚定决心，我一定要维护自己的权利，为更多地用户争取更好地服务，督促企业追逐利润的同时，必须承担应尽的责任和义务，作为独家经营公司，尤其是民生工程，不能任其为所欲为。

这样，我去了公司的总部。我向一名副总陈述了情况，并说了与气表厂家的联系，这位副总态度很好，他当即拨通了气表厂中南地区负责人的手机，当着我的面进行了衔接，气表厂答应星期一派维修技术员来解决。

过了几天后，厂家技术员在燃气公司人员的带领下，来到了家中，将脱落的接线柱焊接一下，不过十几分钟时间，就解决了一切问题。当时，我又咨询了气表故障后厂家处理的办法，技术员告诉我，说只要是质量问题，公司负责维修。由此可见，气表厂并非要求用户对故障气表一换了之，只是在燃气公司那里变成了一换了之。气表修好，厂家没有收取任何维修费用。

我用不屈不挠维护了自己的合法权益。

本来，我是想将燃气公司维修部门这种不问故障大小一律强行要求用户更换气表的行为，尤其是那位安姓负责人的面对服务缺失不仅不反思解决，反而怪罪用户是吝啬出钱的恶劣态度，投诉到民生燃气总公司，并且投诉到主管部门和有关媒体的，但是，其副总的态度，和燃气表厂的服务，让我选择了放弃。

不过，我还是要告诉像燃气公司这样服务百姓的民生企业、独家经营的企业，追求利润，理所应当，但是，要有担当，要贴心服务，温馨百姓。政府主管部门也要加强监督，令其合法经营。只有这样，和谐中国，幸福中国方才指日可待。