夜幕下，武陵源12315处诉人员正处理网络订房纠纷
红网时刻张家界10月8日讯 (通讯员 蒋兰 刘湘海)10月8日，笔者从武陵源工商分局获悉，武陵源12315指挥中心共受理消费者有效来电114个，其中投诉35件，同比下降3.12%，办结率100%，为游客挽回经济损失1.04万元；咨询79件；无举报。
据数据分析来看，住宿服务投诉量位列第一，占投诉总量的42.8%，与去年同期持平，其中网络订房纠纷占8成，住宿服务投诉量已连续三年位列第一；旅游服务投诉增长明显，旅游服务投诉量占投诉总量的29%，同比增长80%。
值得一提的是，国庆假日期间武陵源区涉及旅游购物场所的投诉为零，而去年同期的投诉量为11件，“铁腕治旅”成效显著。取消包厢式促销改为敞开式购物后，游客的旅游购物体验大幅改善，同时各旅游购物场所仍严格履行“十五天无理由退货”承诺，充分给予了游客旅游购物“后悔权”，进一步提振了旅游消费信心，安全放心的旅游购物环境和良好的售后服务使得游客的满意度不断提升。
来源：红网张家界站
作者：蒋兰 刘湘海
编辑：伍文
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