红网时刻张家界2月1日讯（通讯员 董建平）1月28日全国12315平台收到广东客人王先生投诉，投诉称：“1月27日下午三点左右在武陵源区某店购买了一些银饰，总价格两万多，不想要了，要求退款退货”。当日，便开始联系王先生，直至2月1日上午8时42分联系到王先生，告知王先生，该商家为30天无理由退货承诺单位之一，只要不影响二次销售不超过承诺期限，不需要任何理由均可换货或退货退款。经协调，10时42分王先生发来微信“商家联系我了，同意部分退货（部分是我要求留下来的，不退），购物过程很正规，也没有什么违规行为。谢谢你的介入、跟踪！”，双方达成退货退款协议。并感慨：“说句真心话，张家界旅游购物还是比较正规的，没有天价大虾，天价海鲜，也没有其他城市的塑料玉器。整个购物过程导游没有诱导顾客，购物店明码标价，足斤够兩，货真。张家界政府文旅部门发给游客的温馨提示，可以30天无理由退货，是我嫌贵不想要才退货的，与店铺没有关系，他们并没有违规行为。”

从取得联系到达成退货退款协议，刚刚两个小时，跨越了空间和时间，消费者的合法权益得到及时有效保护，得益于良好的经营秩序和营商环境，更得益于张家界市委市政府在旅游购物场所推广和落实的30天无理由退货机制，让游客游得放心，购得更放心。