倾听——“12366”的一天

我，是一名税务人，是一名12366纳税缴费服务热线咨询员，平凡且神圣！

2022年最后的钟声在今晚响起，在这跨年的佳节，和疫情防护的特殊时期，我依然坚守在电话的一端。

前段时间，纳税人为减少接触，纷纷选择在线上办理各类涉税业务，我们的话务量也直线上升，许多同事陆续感染，有些症状严重，短时间内无法继续工作。也就是那时，我接到了紧急的召回电话。

平时繁忙的街道，这时显的格外冷清，冬季的寒风吹拂在身上也让我更加冷静与坚定，因为我知道——电话的另一端还有纳税人的“急、难、求、盼”。

为了更好的服务纳税人，我们实施了“12366热线闭环管理办法”。最大限度的调度咨询力量，保证极限状态下热线持续运转，不漏一通电话，不断一秒连接，为纳税人提供“7*24小时”优质高效的税费咨询服务。

“虽然很多咨询员已经连续两三周都没有回过家了，但没有任何人抱怨，因为纳税人每一声感谢和不经意的问候，都让大家倍感欣慰，充满力量。”

期待所有纳税人都能感受到我们的认真的态度和专业的服务，不论岁月变迁，不论四季轮回，我们都将用心倾听，真诚服务。