红网时刻张家界4月23日讯（通讯员 胡家榆）近日，张家界市永定区市场监督管理局12315消费者的投诉处理指挥中心接到1件政府热线12345转办件：投诉人于1月15日在位于永定区步行街的小杨明眼镜店，通过微信支付1500元预购了一副防疲劳的眼镜，该眼镜店承诺在年前将消费者预购的防疲劳眼镜送达给消费者。但是，截至投诉人投诉，小杨明眼镜店仍然未送达消费者预购的防疲劳眼镜，并且该眼镜店也没有任何信息反馈给消费者。随后，消费者与该眼镜店协商要求退款，小杨明眼镜店却拒不退款，并且一直推辞未上班，不送货。无奈之下，消费者只有寻求市场监督管理部门的帮助，希望眼镜店退还预付的眼镜款项1500元。

接到投诉，该局12315处诉工作人员与被诉方小杨明眼镜店负责人取得联系，通过了解，因受新型冠状病毒疫情的影响，为配合本区疫情防控指挥部的工作，从年前开始该店就一直处于关门停业状态，因此，耽误了给消费者送货。了解情况后，该局12315处诉工作人员对被诉方小杨明眼镜店的负责人进行了《消费者权益保护法》相关的条款进行了解说和批评教育，该眼镜店的负责人立即安排，给消费者进行了退还预收的1500元眼镜款项。消费者对我们的处理结果非常满意。

依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条“消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。”和《侵害消费者权益行为处罚办法》第十条“经营者以预收款方式提供商品或者服务，应当与消费者明确约定商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式……等内容。未按约定提供商品或者服务的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款……”之规定。该案中，商家以预收款方式提供商品，却没有按照约定履行及时送达。虽然商家是因不可抗力而导致没有及时送货，但是，消费者有自主选择权，自主决定购买或者不购买任何一种商品。因此，消费者有权要求商家退还预付款。