红网时刻新闻通讯员 周玲毓 报道

近年来，张家界市公安局武陵源分局袁家界派出所始终坚持和发展新时代“枫桥经验”，立足本职工作，认真践行群众利益无小事的服务宗旨，以高效调解化解旅途纷争，以快速救助守护游客平安，以暖心服务拉近警民距离，切实做到“矛盾不上交，平安不出事，服务不缺位”，积极为群众及广大游客排忧解难，为景区高质量发展筑牢平安基石。

纠纷不过夜，调解促和谐

“真是太感谢你们了，要不是你们耐心调解，我们今天的好心情都得毁了！”在袁家界派出所涉旅纠纷联动调解室，游客张先生紧紧握着民警的手，连声道谢。一旁的刘女士也面带愧色，主动上前握手致歉，一场因排队引发的纠纷，在民警的温情调解下圆满化解。

近年来，袁家界派出所始终坚持和发展新时代“枫桥经验”，秉持着“矛盾不上交，纠纷不过夜”的工作理念，成立涉旅纠纷联动调解室，协同区市场监督管理局、张管局完善矛盾纠纷快处机制，依托智慧警务建立视频会议系统，利用群防群治平台为矛盾纠纷化解的前沿触手，做到了矛盾随时调，纠纷即刻解。今年以来，袁家界派出所共主持处理矛盾纠纷调解共计50余起，调解完成率达100%，有效维护了辖区社会治安稳定，打造“零发案”平安景区，提升了来武旅客的安全感、满意度。

联动火速至，危困及时解

前不久，袁家界派出所接到游客徐女士急促来电：“警察同志，我们在迷魂台景点，我的母亲晕倒了，请帮帮我！”警灯亮起，民辅警会同袁家界红十字站点医护人员3分钟赶到现场。经现场检查，老人身体并无大碍。考虑到徐女士母亲不方便行走，民辅警驱车将其二人送至百龙天梯上站，并联系景区安保人员利用轮椅将老人安全护送下山。

袁家界景区景致万千，著名电影《阿凡达》取景地便是其中之一，吸引着数千万海内外游客慕名而来。面对大量客流带来的治安管理、安全保障与服务供给多重挑战，袁家界派出所基于“警力有限、民力无穷”的理念，坚持内挖潜力、外借民力，通过整合景区工作人员、安保队伍、商铺经营者、志愿者等多方力量，在景区安保、便民服务、矛盾化解等领域精准发力，实现“小警力”撬动“大服务”，让游客救助响应更快、处置更高效。

护游山水间，服务零距离

“警察同志，我的手机不知道在哪里弄丢了，能不能帮我找一找？”

“警察同志，我和我的家人走丢了，怎么办呀？”

“警察同志，去杨家界索道该怎么走呀？”

……

在袁家界景区，他们是迷路游客的“指南针”，耐心指引方向，细致规划路线，让迷茫化作安心；他们是突发状况的“急救员”，及时伸出援手，妥善处置险情，让焦虑转为踏实；他们是景区秩序的“守护者”，排查安全隐患，守护游客权益，让旅途满意舒心。

为持续优化服务举措，袁家界派出所全体民辅警坚持以“人民满意”为工作底色，将为群众办好事作为根本遵循和指南，始终围绕旅游安全零事故，治安防控零发案，报警求助零懈怠，管理服务零投诉，旅游咨询零距离的“五零”工作目标扎实开展工作，年均收获群众赠与锦旗10余面，真正做到了“民生无小事，枝叶总关情”。

下一步，袁家界派出所将继续发扬优良传统，践行群众利益无小事的服务宗旨，把警务工作的触角延伸到游客需要的每一个角落，用有温度的服务、有速度的响应、有力度的守护，为张家界的秀美山水增添了一抹动人的“警色”，让平安成为游客眼中最美的风景。