红网时刻新闻11月6日张家界讯（通讯员 欧武玲）11月5日，张家界移动分公司召开“民有所呼、我必有应”客户体验座谈会，全面收集各类客户群体在产品、网络、渠道、服务等方面的感知及意见建议。

本次座谈会邀请了个人及家庭客户、政企客户等共6名客户代表参加，分公司市场部、政企部、网络部、战客中心、客服中心的相关负责人共同参与。

座谈会上，张家界移动分公司副总经理寇磊向客户代表详细介绍了“三个一”服务举措的相关内容，以及在服务提升方面所做的工作和努力。客户代表结合自身使用体验，围绕资费套餐、网络覆盖、业务办理和产品体验等方面提出了10余条意见建议，参会的各部门负责人现场进行了解答。部分未现场答疑的，工作人员已将问题记录在册，形成的问题清单将按照“收集-处理-反馈-验证”的全流程闭环管理机制，在后续逐一进行闭环解决，确保客户问题得到有效解决。

“本次客户体验座谈会是我们深化‘民有所呼、我必有应’理念，推进‘三个一’服务举措的重要体现，更是主动接受社会监督的积极实践。”寇磊在交流中表示，作为通信服务企业，张家界移动分公司将切实加强服务型企业管理，持续聚焦客户需求，精准把握民情民意，以实际行动推动服务质量的持续优化与提升。