游客与工作人员合影

红网时刻新闻5月2日张家界讯（通讯员 陈通）5月1日12点，当大多数人沉浸在“五一”假期的梦乡中时，张家界国家森林公园门票站（南门）却上演了一场紧张而温暖的跨国救助行动。

5 名来自欧洲的外国游客因对景区路线不熟，误将南门当作前往住宿地西门的入口，陷入困境。面对这一突发情况，南门工作人员展现出高度的敏锐性与认真负责的态度，在辖区派出所的协同配合下，成功化解难题，彰显了中国景区服务的专业与温度。

当晚，5 名外国游客操着不太流利的英语，神色焦急地向张家界国家森林公园门票站工作人员求助。由于语言沟通存在一定障碍，工作人员迅速找来精通英语的同事，并通过翻译软件辅助交流，最终弄清楚他们因预订了西门附近的酒店，却误走到南门，想进入景区穿过公园抵达西门。考虑到深夜景区内道路复杂、安全隐患多等重要问题，南门工作人员第一时间向上级汇报，并联系了辖区派出所。

在等待派出所民警的过程中，工作人员始终耐心安抚外国游客的情绪，为他们提供热水和休息区域。民警赶到后，与工作人员一同详细研究景区地图，分析最优护送路线。由于夜间景区内部道路封闭，无法直接穿越，经过多方协调，决定安排专人专车，沿景区外围道路护送游客至西门。

此次事件中，张家界国家森林公园门票站（南门）工作人员面对突发情况，以高度的政治责任感和使命感，迅速反应、妥善处理，既保障了外国游客的人身安全，维护了景区秩序，也展现了中国景区服务人员良好的国际形象和专业素养。他们用实际行动诠释了 “宠游客” 的服务理念，为张家界国家森林公园的优质服务品牌增添了浓墨重彩的一笔。