编者按：从峰林之巅到全球视野，这里的故事证明：比三千奇峰更动人的，是服务者永不停歇的脚步。一年来，张家界武陵源风景名胜区和国家森林公园管理局“五员一体”的创新服务模式，将“一人多岗”的硬核效率与“细节宠客”的极致温度结合，在峰林之巅构建起立体化服务体系，他们用日均3万步的坚守，10分钟快速反应机制，多语种无障碍沟通以及一站式服务、闭环式管理、联动式保障等“宠游客”暖心举措，让地质奇观转化为游客触手可及的安心与温暖。

张家界武陵源风景名胜区和国家森林公园管理局联合红网张家界站推出《五一特别策划丨张家界风景守护者》系列报道，让我们跟随镜头穿透云雾，把心跳谱进山风，聆听一曲关于责任与热爱的“峰林长歌”。

红网时刻新闻记者 廖 秋萍 李森林 张潘 实习生 陈静涵 张家界报道

他们不是游客镜头里的风景，却是风景背后最坚实的守护者。

他们不是游客镜头里的风景，却是风景背后最坚实的守护者。

在张家界国家森林公园天子山景区，奇峰耸立、云海翻涌的壮美画卷背后，有一群默默无闻的“平安卫士”——他们不是游客镜头里的风景，却是风景背后最坚实的守护者。

今年50岁的景区安全员刘锐就是其中一员，从事安全巡护工作9年来，他和团队12名同事分两班轮岗，日复一日地用脚步丈量山林，用敏锐的预判和细致的服务，为游客筑牢安全屏障。

日常安全巡查。

给游客讲解路线。

景区安全员的工作看似平凡，却直接关乎游客生命安全。“我们的职责不仅是日常安全巡查、应急处置与救援，更要在游客行为中‘读’出风险。”刘锐说。

“观景台石板有青苔要立即处理”“站场排队区护栏需要加固”……他的巡查记录本上写满隐患预判。在游客高峰期，插队、拥挤等现象极易引发矛盾，刘锐和同事必须第一时间劝导，甚至采取应急措施。尽管有时遭遇不理解，但他们总是耐心解释，将事故苗头扼杀在萌芽状态。

让刘锐记忆深刻的，是一次境外游客纠纷化解工作。当时，几名游客因观景台拍照位置发生激烈冲突，双方情绪激动甚至肢体推搡。接到求助后，刘锐带领两名安全员火速赶到，一边分隔人群，一边用普通话和简单英语反复调解，最终让双方握手言和。“客人竖起大拇指的那一刻，我真正体会到这份工作的价值。”他回忆道。

今年1月，刘锐在巡查时发现一名70多岁的西安游客突发疾病倒地。他立即组织安全员组成人墙疏散围观者，同时联系景区救护站并拨打120。面对家属的慌乱和部分游客的质疑，他一边安抚情绪，一边协调救援通道，最终老人转危为安。“安全无小事，快一秒钟就多一分希望。”刘锐说。

游客扭伤，及时处理。

游客扭伤，及时处理。

作为张管局推进“五员一体”管理模式的缩影，天子山景区安全员团队将服务融入日常，他们通过扎实的工作，为景区营造了安全、有序的旅游环境。近年来，天子山片区未发生重大安全事故，关乎游客的意外摔伤及突发事件的救助也由去年第一季度的18起，下降至今年第一季度的13起，相比同期下降了27%。

“我们守护的不只是这片山，更是人们对诗与远方的美好期待。”刘锐和同事们不仅是安全隐患的排查者，更是文明旅游的宣传者、突发事件的救援者。他们以敬畏之心守护每一程山水，在巍峨峰林间书写着无声的守护誓言。

在张管局“五员一体”机制的深化推进下，这支安全员队伍正以专业化、标准化、国际化的服务，为游客平安游览保驾护航，为打造世界级旅游景区安全标杆持续注入力量。