编者按：从峰林之巅到全球视野，这里的故事证明：比三千奇峰更动人的，是服务者永不停歇的脚步。一年来，张家界武陵源风景名胜区和国家森林公园管理局“五员一体”的创新服务模式，将“一人多岗”的硬核效率与“细节宠客”的极致温度结合，在峰林之巅构建起立体化服务体系，他们用日均3万步的坚守，10分钟快速反应机制，多语种无障碍沟通以及一站式服务、闭环式管理、联动式保障等“宠游客”暖心举措，让地质奇观转化为游客触手可及的安心与温暖。

张家界武陵源风景名胜区和国家森林公园管理局联合红网张家界站推出《“五一”特别策划丨张家界风景守护者》系列报道，让我们跟随镜头穿透云雾，把心跳谱进山风，聆听一曲关于责任与热爱的“峰林长歌”。

红网时刻新闻记者 张潘 李森林 实习生 陈静涵 张家界报道

“五一”假期，张家界国家森林公园迎来旅游高峰。

张家界武陵源风景名胜区和国家森林公园管理局（以下简称“张管局”）“五员一体”工作人员覃立英身着特色民族服饰，用“云上+线下”双线的宣传服务，在山水间织就一张流动的“暖心守护网”，成为峰林中一道亮丽风景。

身着土家族传统服饰的覃立英将镜头对准峰林，把张家界的“三千奇峰、八百秀水”推荐给全国各地的网友。

清晨的张家界国家森林公园还氤氲着山岚，黄石寨观景台上已传来一声声清脆的问候声。身着土家族传统服饰的覃立英将手机镜头对准云雾缭绕的峰林，镶满西兰卡普纹样的衣襟在晨风中翻飞，直播间瞬间涌入多名观众。

现场，她一边介绍着“画中游”的独特视角，把张家界的“三千奇峰、八百秀水”推荐给全国各地的网友，一边耐心解答着游客们线上线下咨询、提问。过程中，这位“行走的宣传员”总能引发游客驻足，许多游客与她亲密互动。

当行至海拔1092米的神来峰时，面对网友关于“最大峰柱得名之谜”的提问，她以地质演变结合神话传说，生动阐释石英砂岩峰林地貌的旷世奇观。

许多游客与这位“行走的宣传员”亲密互动。

覃立英穿梭于张家界山水间。

“如果您在峰林中听见有笑声，那一定是我在张家界等您！”直播尾声，覃立英对着镜头挥手，身后云海翻涌，峰林若隐若现。这句标志性结束语，已成为无数网友心中的“入园邀请函”。

在建设世界级旅游景区的征程中，当好宣传员不仅需要镜头前的热情，更要扎根服务实践，将宣传阵地延伸至服务场景、融入景区发展。他们以“五员一体”服务标准为指引，需要“一岗多责”，在服务过程中随时切换“身份”，做到“问题闭环”的全流程响应。

他们聚焦日常服务的生动实践，通过短视频记录下悬崖捡拾物品、医疗急救等真实场景，用“沾泥土、带露珠”的鲜活素材展现景区服务的温度与专业。2024年为韩国游客悬坎捡护照的短视频获得70万+流量，正是服务即宣传的最佳印证。建立职工短视频创作小组，每月开展“最美瞬间”主题直播：抓拍雨后云海翻涌的视觉奇观，用第一视角直播悬崖保洁员的工作日常，将“冬送姜茶”“夏送凉茶”“临时幼儿园”等宠游客服务转化为沉浸式体验vlog。

同时注重内容垂直化管理，针对家庭游客推送研学互动视频，面向文化爱好者制作非遗进景区专题片，实现精准传播。由职工拍摄的“金龟含日”素材被张管局官方视频号发布，浏览量达1400多万，腾讯热搜第二名。还创作了“土家阿妹带你游”宣传视频167个，累计播放量达2281万次，点赞数超29.6万。

覃立英身着民族盛装，让三千奇峰在直播间“活”起来！

每一位身着民族服饰、扎根景区的宣传员，不仅是风景的守护者，更是文化基因的传承者与山水之美的传播者。他们正以“五员一体”服务标准为指引，将宣传阵地延伸至每个服务场景。未来，张管局将持续深化“五员一体”服务内涵，培育更多既懂服务、又擅传播的文旅宣传员，让自然之美与人文之韵通过他们的身影与话语，在云端与峰林间绽放新的光彩。