红网时刻新闻4月15日张家界讯（通讯员 张婵）为深入贯彻落实“以人民为中心”的服务理念，全面提升政务服务队伍的综合素质与服务水平，永定区政务服务中心于2025年4月11日开展政务服务礼仪培训活动。此次培训以“塑造文明形象，优化服务品质”为核心，旨在通过系统化、专业化的培训，让每一位政务服务人员成为文明礼仪的践行者、传播者，为群众提供更有温度、更有质感的政务服务。

培训老师围绕政务服务场景特点，结合窗口服务规范、沟通技巧、仪容仪表等多个维度，采用理论讲解、案例分析、情景模拟等多样化教学方式展开。课堂上，老师从政务服务人员的日常工作实际出发，详细讲解了如何通过规范的肢体语言、亲切的微笑服务、精准的语言表达，拉近与群众的距离，化解沟通障碍，增强群众办事的体验感和满意度。

“以前觉得只要把业务办好就行，现在才明白，一个真诚的微笑、一句贴心的问候，往往能让群众对我们的工作更认可。”参与培训的工作人员李燕红分享。此次培训不仅注重礼仪知识的讲解，更强调学以致用，通过模拟群众咨询、业务办理、矛盾调解等真实场景，让参训人员在实践中巩固所学，真正将文明礼仪融入到每一个服务细节中。

此次政务服务礼仪培训活动的开展，标志着永定区服务政务中心在服务品质提升道路上迈出了坚实一步。下一步，我们将持续深化政务服务礼仪培训工作，将其转化为实实在在的服务效能提升，为群众带来更暖心、便捷的办事体验。