红网时刻新闻4月15日张家界讯（通讯员 罗接生）4月14日晚8时，在张家界国家森林公园吴家峪门票站标志门广场，两名外国游客因语言不通与酒店失联，在夜色中焦急徘徊。
吴家峪门票站夜班巡逻人员发现后，立即上前询问，将游客迎入值班室安置。面对沟通障碍，值班人员急中生智，拨通家人电话充当“翻译桥梁”，终于确认游客入住酒店就在标志门附近，并迅速联系其导游。当晚，在工作人员护送下，两位游客平安抵达酒店，临别时连声道谢。
“语言有隔阂，服务无距离。”吴家峪门票站始终践行“游客至上”的服务理念，将应急处置与人文关怀深度融合。此次事件中，值班人员以“家庭联动”破解沟通难题，用行动诠释“景区温度”，成为武陵源“全域旅游”服务的生动注脚。
从晨光熹微到夜幕深沉，吴家峪门票站以专业坚守与暖心行动，持续擦亮景区服务名片，让每一位旅人都能在异乡感受“家”的温暖。
来源：红网张家界站
作者：罗接生
编辑：廖秋萍
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