红网时刻新闻4月11日张家界讯（通讯员陈子怡）4月1日，在中国工商银行张家界官黎坪支行大堂内，一位外国友人频频的对工作人员竖起了大拇指，并频繁切换中英文“thank you，谢谢”来一次又一次表达着自己的感谢。

当天，一位外国客户走进了官黎坪支行的大门，“Excuse me，你好”，没有翻译相伴的外国友人显得十分的焦急，每一句话都伴随着他在翻译软件上的一阵敲打，大堂工作人员注意到情况后，立刻前来提供帮助，“Excuse me, may I help you?”听到熟悉的语言，外国友人先是一愣，下意识的问出了“Oh, you can speak English?”，在得到肯定的答复之后便放松下来，说出了自己遇到的困难。原来，远道而来的友人需要将自己的钱币兑换为人民币，但他并不知道在哪里可以得到这样的帮助。工作人员先是简单说明了网点并没有开通兑换外汇的服务，随即补充道“如果您拥有银行卡，您也可以在我们的自助取款机中直接取得人民币。”最终，在该行工作人员的帮助和引导下，外国友人成功取得了人民币现金。此外，该名员工还暖心的向其指明了附近可以兑换人民币的其他网点，并热心地推荐了张家界市的一些著名景点。在离开时，外国友人频频的竖起了大拇指，并一次又一次的通过“Thank you，谢谢”来表达着友人的感谢。

该行将持续聚焦外籍来华友人的相关现金服务需求，不断提升服务专业性，业务便利性，以更加友善和气的态度，在不同语言之间搭建桥梁。网点负责人表示：“在与外国友人的业务办理过程中，语言沟通是关键，文化敏感性不可忽视。我们官黎坪支行会详尽解释业务流程，并且持续学习和提升，强化服务中的技术辅助手段，让每一位客户都能感受到工行高效、便捷、贴心、友善的金融服务。”