今年以来，永定区深化“铁腕治旅”行动工作专班通过构建常态巡查、跟踪问效、高压震慑“三位一体”监管模式，全方位优化旅游市场消费环境，切实维护消费者合法权益，推动旅游消费市场持续健康发展。

聚焦重点部位，持续常态巡查。锚定“服务提质、秩序规范、体验升级”目标，强化风险管控，组织区文旅、公安、交通等职能部门及属地乡镇街道办事处，对天门山、土司城、七十二奇楼、田家大院等景区景点和湖南印象、张家界地质园等旅游购物场所极易引发虚假宣传、诱导购物和强制消费的关键环节，通过定期与不定期、明察与暗访等灵活机动方式，开展“CT”扫描式专项联合执法巡查163次，出动执法人员1235人次，检查重点部位186处、商场超市303家次、购物店153家次，为游客提供服务550人次，确保管控无死角、无盲区、无真空，真正让游客既能体验世界一流的自然景观，又能感受别样的人间温暖。

聚焦处诉平台，持续跟踪问效。紧盯游客普遍关注的产品质量以次充好、价高质劣、缺斤少两等突出问题，一方面督促区市场监管部门加强处诉平台建设，便捷维权事务办理，畅通申诉受理渠道，抓好咨询接诉、应诉处置、分流督办、抽查回访、数据分析等12315基础性工作，不断提升处诉水平，确保消费者投诉举报及时受理和依法处理。在此基础上，在旅游购物场所深入推行“30日无理由退货”承诺制度，进一步畅通消费维权通道，保障消费者合法权益，受理30日无理由退货申请488起，退款117.81万元，抽查回访满意率100％；另一方面，组织区委网信部门每日开展巡网监测，对涉嫌发布低价招徕信息的6家旅行社负责人和14名网络主播进行了集中约谈，对在网络社交平台上监测到的246条涉旅网络投诉进行了全面回复，有效控制负面涉旅舆情，从源头上减少消费纠纷。

聚焦更严标准，持续高压震慑。围绕涉旅市场经营主体、从业人员执业行为和网络投诉举报等涉旅舆情高发领域，对标更高标准，坚持更严要求，落实更实举措，对涉旅消费“乱象”等违法违规行为持续释放严的信号。组织区文旅、公安、交通、网信等职能部门及属地乡镇街道办事处开展“铁拳”行动，实施专项整治13次，发放“铁腕治旅”宣传资料500余份，集中组织开展涉旅市场经营主体从业人员学习培训361人次，检查涉旅市场经营主体1052家，责令张家界湘约假期国际旅行社有限公司通过购物店退回游客购买的旅游产品，立案查处涉旅消费“乱象”等违法违规案件8起，罚没款67万元，为消费者挽回经济损失46.7279万元

据区消费者权益保护委员会办公室负责人介绍，2025年1—8月，全区共收到旅游购物投诉151件，与2024年同期359件相比大幅减少，直线下降了57.9％。（通讯员：向辉）