红网时刻新闻8月13日张家界讯（通讯员 赵志红）“必须好好表扬一下5路车的谭宏麒师傅！一个小小的举动，太让人暖心了！”8月13日，张家界市公共交通发展有限公司服务热线接到了这样一通充满感激的表扬电话，来电乘客特意讲述了当天上午9点15分在新峰市场站的暖心经历。

据乘客回忆，当时自己推着买菜的推车上车，年纪大了没力气，把推车搬上车时格外吃力。5路公交车司机谭宏麒看到后，立刻主动下车帮忙，不仅帮她把推车搬上了车，还顺手协助了后面几位携带行李的乘客。“就是这个微不足道的善举，一下子让我心里特别暖。”乘客在电话中反复感慨，谭师傅的热心不仅解决了她的实际困难，更让她真切感受到了公交服务里的温度，“这样的服务，真是给公交公司长脸，带来了好口碑！”

看似寻常的帮忙，背后藏着公交人对服务的用心。一直以来，张家界市公共交通发展有限公司始终将“乘客至上，用心服务”作为准则，鼓励驾驶员在保障安全行车的基础上，主动关注乘客需求，用细节传递善意。谭宏麒师傅的行为，正是这一服务理念的生动写照——他用举手之劳，让乘客的出行之路多了一份温暖，也为城市文明画卷添上了一抹亮色。

这份来自乘客的肯定，是对谭宏麒师傅的认可，更是对全体公交人的鞭策。未来，张家界市公共交通发展有限公司始将继续带动全体员工，把这份温暖延续下去，以更贴心、更周到的服务，为每一位乘客的出行保驾护航，让善意与文明在每一趟旅程中传递。