热线受理中心

红网时刻新闻7月9日张家界讯（记者 覃宵）7月9日，张家界市12345政务服务便民热线开展“领导值班日”活动，副市长汪涛再次走进热线受理中心，在线接听群众来电，面对面倾听民声、心贴心回应群众诉求，切实解决群众在旅游出行中遇到的各类问题。

此次热线接听重点聚焦群众反映强烈的旅游领域热点问题，从旅游团及导游服务纠纷，到购物市场存在的乱象，再到天门山景区门票及退票机制等具体事宜，汪涛均逐一细致询问事件经过，耐心倾听当事人的诉求与建议。针对每一通来电，他通过现场解读政策、提供解决方案、登记备案研究等多种方式，当场给予明确答复，并就后续办理流程提出具体意见，确保群众诉求“事事有回音、件件有着落”。

汪涛在接听过程中强调，群众满意度是衡量工作的重要标准，针对热线中反映的各类问题，相关部门必须高度重视、迅速行动。他要求：一是立即对涉事旅行社信息、导游资质等进行全面调查核实，对查实的违规行为依法依规严肃处理，坚决维护旅游市场秩序；二是系统规划并加强对旅行社、导游及购物场所从业人员的职业培训，重点提升服务规范意识与职业素养，从源头减少服务纠纷；三是专题研究天门山景区退票机制问题，优化退票流程、合理设定退票费用标准，切实保障游客合法权益，避免给游客增添不必要的负担；四是针对低价团、强制购物等行业顽疾，要严格按照市委市政府统一部署的铁腕治旅“百日攻坚”专项整治行动，对违规主体从严处罚，并将其纳入征信系统实施联合惩戒；五是督促购物场所加强行业自律，严格规范经营行为，坚决杜绝虚假宣传、价格虚高、冒用政府名义揽客等乱象，全面提升旅游产品质量与服务水平。