红网时刻新闻通讯员 樊园园 张家界报道

6月18日13时许，客户龚某至邮储银行张家界市分行武陵源支行办理信用贷款支取业务，因不熟悉手机银行操作向信贷客户经理寻求协助。工作人员在询问资金用途及对方信息时，从客户提供的微信聊天记录中发现异常：对话多次出现“勿告知银行工作人员”“监管授权转账”等话术，且附有盖公章的“监管授权账号”图片。凭借反诈经验，工作人员敏锐判断可能遭遇诈骗，立即将客户引导至柜面，并同步向营业主管反馈情况。

柜面核实期间，龚某仍坚持需通过手机银行向陌生账户转账，并强调“对方要求保密”。营业主管结合聊天记录细节，迅速启动防电诈应急机制：一方面上报市分行运管部门，一方面拨打96110反诈专线。武陵源派出所民警到场后，通过典型案例讲解揭穿“虚假监管授权”诈骗手法，最终成功劝阻龚某完成转账，避免7万元资金损失。

“客户对诈骗话术的信任度极高，稍有迟疑就可能造成损失。”此次拦截得益于“柜面+客户经理”双线风险筛查机制。邮储银行张家界市分行提醒市民：遇“高额回报”“监管授权”等转账要求时，务必通过银行官方渠道或网点核实信息，切勿向陌生账户汇款；发现可疑情况立即拨打96110或联系银行冻结账户，提升客户体验，共同“守住钱袋子·护好幸福家”。