红网时刻新闻通讯员 曹译文 吴震琳 周之礼 报道

雨雾霏霏，天公降水浇不灭游人兴致；客流漫漫，景区雾涌遮不住服务热情。五一假期，张家界武陵源风景名胜区和国家森林公园管理局（简称张管局）精心部署、尽心协作、全心服务，坚持“宠游客”的服务导向，秉承“成为游客远方家人”的服务态度，落实落细“五员一体”服务标准，致力于为游客提供放心安心舒心的服务。

精心部署，900位服务者的放心承诺

早在节前，张管局成立了2024年“五一”假日期间安全生产和旅游接待总协调指挥部，制定了面向全局上下、景区内外的军令状——《张管局2024年“五一”假日期间安全生产和旅游接待工作方案》。

这份军令状既是“责任书”，也是“承诺书”，其中明确设置综合协调、义务咨询和志愿服务、旅游执法和投诉处理、安全生产和应急处置、资源保护和森林防火、设施维护、督查、旅游宣传8个工作组，划分12大片区，覆盖24小时，在张管局班子的领导下，统一指挥、协调、检查、督促各工作组和各责任单位的工作。

（张冲、王祥在景区党员义务咨询台现场调度工作 张立摄）

“要安排部署到位、现场调度到位、服务措施到位、重点环节到位、问题化解到位、责任压实到位。”张管局党委副书记、局长张冲强调，想要让游客乘兴而来、满意而归，就必须实现上下一心，协调联动。

为了保障各项安排落实到位、各类举措衔接到位，真正让游客“平安满意在张家界”，节日期间，张管局领导坚持带队奔赴一线，深入各片区现场指挥调度，细致了解安全生产和旅游接待工作的落实情况，为“五一”假日旅游接待圆满收官奠定了坚实基础。

尽心保障，12大分管片区的安心执着

“安全生产，就是反复抓、抓反复，重点抓、抓重点，长期抓、抓长期。”这是张管局一直以来的坚守与执着。

除了日常持续开展安全生产大检查、安全隐患综合排查和森林防火督查等各项检查工作。临近“五一”，针对假日期间客流量增加和安全风险增大的特点，张管局每天组织专人专班在辖区内开展全面巡查，严格落实安全隐患问题闭环管理，织牢安全网、筑牢防火墙。

（为受伤游客提供应急救助 张征摄）

同时，为严格落实景区“十分钟应急救助圈”，各管委会、门票站早已在节前多次联合市红十字会应急救护培训师开展应急救助培训，夯实应急救援基础；假日期间联合旅游医生完善应急预案，保障各救护站医护力量，准备充足应急救援药品。据了解，景区已开展应急救助14起，均在10分钟之内赶赴前场采取相应措施，不断刷新救助“新纪录”，推进救援“加速度”。

用心组织，24时积极响应的舒心体验

随着中国免签“朋友圈”持续扩容，来自海内外各地游客持续增长，除了完善公园内外中国银联跨境支付指南、数字支付指南等指示标识摆放，景区也在各方面加速更新“宠游客”的新服务、新举措。

（游客等候区的“花灯”表演 张新民摄）

组织民俗表演，丰富产品供给。森林公园得天独厚的自然资源背后，还有着绚丽多彩的人文资源，景区在门票站广场等公共区域组织花灯、阳戏展演，让游客在观赏山水的同时也能感受到独特的风土人情。

（姜茶受游客好评 张新民摄）

组织全域队伍，优化公共服务。景区不断擦亮党建服务、“鸽子花”志愿服务队等品牌，除线路咨询、应急救援外，景区还为游客提供免费姜茶供应、双语拍摄指导、电子设备免费充电、破损衣物缝补等人性化精细化服务。

（志愿者引导游客有序入园 罗接生摄）

深入落实人人都是保洁员、安全员、宣传员、救助员、讲解员的“五员一体”服务标准，假日期间累计提供各类咨询7.53万余次，发放旅游宣传资料5000余份，现场讲解导览1000余次，受到游客一致好评。

全心服务，5月选择来张的暖心旅途

“我要对你们景区的小伙子提出表扬，人特别好！”5月6日上午，景区接到一位来自内蒙古游客的表扬电话。

“我们家的老人岁数大了，这个小伙子特别让人感动，就是在十里画廊小火车的时候，离老远的看到有老人，飞奔过来，觉得自己家里孙子也不过如此，飞奔过来搀着我妈我爸，一路都搀着他们。”

“刚好我有看到有关于森林公园的宣传，有这小伙子出镜，就是他热情服务的样子，就是这促使我迫切想要把这个表扬和感谢传达给你们，给我们的旅途增加了很多暖心的成分，我们对张家界国家森林公园又增加了很多美好的回忆。”

（深夜迷路旅客表示要和一路护送的工作人员合影 李维摄）

景区收到这样的感谢并不只一次，但每一次都让公园人备受感动和鼓舞，也让公园人更加坚定“游客至上，服务至上”“游客不下山，我们不下班”的理念。

深夜护送迷路游客出山、下水寻回落水电子设备、爬上崖壁取无人机……张管局将继续把游客的信任当作动力，把游客的需求当作目标，不断强化服务管理、优化服务措施，延续每一位游客的暖心旅途。