2024年4月15日—21日，张家界网上群众工作大数据平台共收到涉张舆情3879件，环比上周上升7.34%；已办理3879件，办理率100%。

从舆情类型看，咨询救助1913件，占比49.94%；投诉举报1254件，占比32.32%；无效投诉686件，占比17.68%；建言献策26件，占比0.06%。

从舆情类别看，排名前五的为：旅游服务类601件，占比15.49%；财政金融类425件，占比10.95%；人社医保类403件，占比10.38%；社会服务类348件，占比8.97%；社会治安类329件，占比8.48%。

从舆情属地看，涉市直相关部门3374件，占比86.98%；涉永定区182件，占比4.70%；涉慈利县133件，占比3.43%；涉桑植县98件，占比2.52%；涉武陵源区有效投诉92件，占比2.37%。

张家界网上群众工作大数据平台数据显示，张家界购买朱砂手串遭骗局、刻字退货收取高额费用，慈利县炉慈高速7标尖峰岭隧道出口野蛮施工等问题网帖和市民投诉较多。

对网民留言情况进行分析研判，网民反映永定区中天鹭鸶湾一期河边门面的房顶经常掉落砖瓦、永定区西溪坪五十亩老旧小区房屋改造质量差，出现大面积漏雨、张家界国家森林公园景区环保车运力紧张，导致游客滞留且现场秩序混乱等问题投诉较为集中。

“问政张家界”栏目是张家界市“走好网上群众路线工作”主平台，于2023年9月上线运营。市民可通过微信关注“网信张家界”账号，进入问政张家界平台进行留言。