红网时刻通讯员 周兵 报道

今年以来，张家界市武陵源区城乡建设和交通运输局持续开展改革攻坚，强力推进道路运输便民政务服务提质增效，优化道路运输高频事项“跨省通办”服务功能和服务内容，拓展道路运输电子证照应用范围和场景，优化道路运输窗口服务内容形式，不断提升办事群众体验感、幸福感。

“零跑腿”掌上办。来自协合乡的王师傅从事运输工作多年来，营运车辆经常往长沙、四川、重庆等地区，要随车携带道路运输证。每到年审的时候，他就要回到武陵源区现场办理。如今，年审业务已实现“一网通办”。

“工作人员现场指导我登录‘道运通’App后，绑定需要年审的营运车辆，然后上传车辆行驶证正副本照片，就可以提交审核，很快年审业务就办好了，以后，人在外地也可以办理业务，不用特意回武陵源了。”王师傅说。

“肩并肩”帮助办。将“面对面”窗口受理转变成“肩并肩”帮办服务。工作人员与办事群众坐在一起，一对一指导，提供信息录入、申请材料等全程帮办服务，整个办理过程公开透明。

“感觉真是不一样，我们与工作人员一起面对电脑屏幕，可以全程直观地看到事项办理过程，交流也方便。”从事道路运输工作多年的司机师傅邓师傅对此举连连称赞。

“以往‘面对面’为群众办理业务过程中，办事群众经常在填表时看到专业名词不知道怎么填，网上办理过程中下一步不知道点哪里，现在我们工作人员从柜台内走到柜台外，过去的困难迎刃而解。”区城乡建设和交通运输局窗口工作人员介绍说。

“容缺办”一趟办。“以往我们办理的车辆多、手续多，难免有的资料忘记携带，需要多跑几次。现在窗口精简了很多事项，办理更加便捷。偶尔忘记带某项手续了，现在也可以容缺办理，下次补过来就可以，真的是最多跑一次，真的是节约了我们企业大量的时间。”环保客运公司业务工作人员说。

道路运输关系着企业的发展、百姓的民生。近年来，张家界市武陵源区城乡建设和交通运输局在“减材料、减时限、减环节”优化办理流程方面下足功夫，进一步规范全区道路运输行业货物车辆《道路运输证》办理流程，对道路货物运输车辆《道路运输证》的配发、审验、新增相关业务办理流程进一步规范，取得了明显的成效。

“作为窗口单位，手续精简就是为企业节省经营成本，我们将本着压缩办理时限、提高办理效率的原则，进一步提升政务服务便捷度与群众获得感，全面提升道路运输服务水平，持续推进优化营商环境工作。”区城乡建设和交通运输局道路运输政务服务窗口负责人说。