红网时刻新闻通讯员 王碧清 报道

7月29日，张家界武陵源风景名胜区和国家森林公园管理局（以下简称“张管局”）党委委员、副局长向蔓主持召开张管局游客服务中心工作调度会，专题调度张管局游客服务中心建设情况，讨论审议《张家界武陵源风景名胜区和国家森林公园管理局游客服务中心工作规则》（讨论稿），张管局相关部门、各管委会、各门票站及景区企业相关负责人参会。

《张家界武陵源风景名胜区和国家森林公园管理局游客服务中心工作规则》（讨论稿）初步提出了张管局游客服务中心建设目的、总体要求，初步明确了机构、职责、流程、考核办法等系列机制建设。与会人员就讨论稿内容及目标要求、如何推进服务中心尽快运行等方面，提出意见建议。

张管局旅游服务中心项目借鉴政务服务热线12345的管理模式，升级0744-5712189咨询服务和投诉处理办公室，秉承“游客至上、文明执法、应急救援、诚信服务”为宗旨，落实“有问必答、有难必帮、有诉必果”的服务理念，整合旅游咨询、投诉、救助、服务、定制等职能，建立“7×24小时”全天候人工服务，按照“三个统一”（统一受理、统一交办、统一回复）的要求，坚持“属地管理，分级负责”原则，加强对热线问题的办理。

会议认为，成立张管局游客服务中心是进一步深化武陵源核心景区管理体制机制改革的需要，是提升景区旅游体验感的关键环节，更是带动景区发展的有力支撑，有利于进一步提高武陵源核心景区（张家界国家森林公园）美誉度和影响力。

会议要求，要迅速组织完成客服中心工作人员岗前培训、话务系统调试及短信编辑发送等运营前各项准备工作，确保高标准建设、高效率推进、高水平运营；各成员单位要充分认识成立游客服务中心的重大意义，积极配合支持，接受客服中心办公室的指挥和调度，明确专人负责办理，旅游投诉处理及时高效，不断提高游客满意度，为景区高质量发展赋能增效。