游客手写感谢信

红网时刻新闻7月19日讯（通讯员 周之礼）“袁老师非常细致精心热情地为我们解惑，且不厌其烦……其中有的游客是我们在写感谢信，也强烈要求签字……”近日，张家界国家森林公园吴家峪门票站收到了一封来自四川成都游客的感谢信，信上来自四川、甘肃、河南等各地游客的签名与志愿服务之花相映。

让“鸽子花”常伴四季

珙桐，国家一级保护植物，因盛放期展开的一对苞片形似白鸽展翅，清风拂过犹如白鸟欲飞而被俗称为“鸽子花”。多生长在凉爽湿润地带的它既是张家界市市花，也是张家界国家森林公园的标志性植物之一。

“‘鸽子’是和平、希望和爱的象征，以‘鸽子花’作为景区志愿服务品牌，也是希望以此为目标，让游客感受到景区的友好与热情，让志愿服务之花一年四季陪伴在游客身边。”张家界武陵源风景名胜区和国家森林公园管理局（以下简称“张管局”）相关负责人介绍道。

吴家峪门票站志愿者为游客讲解旅游线路并赠送景区地图册。（资料图）

2020年，张家界武陵源景区“鸽子花”旅游志愿服务系列活动正式启动，“鸽子花”的清新、美好与“志愿红”的热情、温暖结缘，形成一道活跃于四季中、行走在山水间的靓丽风景线。

让“志愿红”长久跃动

奉献、友爱、互助、进步，是志愿服务的精神；重在日常，贵在坚持，是志愿服务的要义。

袁家界管委会志愿者为游客处理伤口。（资料图）

以规范化开展为核心，张管局明确了推进志愿服务发展的工作任务、运行机制，组建了一支“1+13+x”的旅游志愿服务团队（即一支总队、13支分队、“x”支其他社会各界组成的志愿服务队伍），统一组织，统一响应。

以常态化开展为导向，张管局持续建设“鸽子花”旅游志愿服务窗口，不断完善标识指引、设施设备，提升服务水平、优化服务管理，服务内容涵盖文明宣传、环境保护、咨询导览、平安守护等多个方面，力争让游客到任何一个窗口都能得到热情服务。

以特色化服务为路径，张管局结合节气时令、文化地域及近期重点工作，按照“一月一主题”计划要点，先后开展“欢喜迎新春”“绿回大地 文明伴游”“学雷锋，文明实践我行动”“美丽中国，我是行动者”等主题活动，认真做实规定动作，鼓励创新自选动作，为游客提供冬日暖姜茶、夏天解暑包、拍摄动作指导等各项服务。

杨家界管委会志愿者清理河道垃圾。（资料图）

梓木岗门票站志愿者为游客拍照。

2022年，“鸽子花”志愿服务品牌获评张家界市最佳旅游志愿服务项目，是“红马甲”们诚挚的态度、积极地参与、坚守的承诺让“志愿红”长久跃动。

让“文明暖”互映山水

“谢谢您帮忙捡回我的无人机！”

“姜茶很烫，很暖手。”

“太好了，这个东西对我重要……”

游客为姜茶点赞。（资料图）

窗口志愿者为游客讲解线路。（资料图）

珙桐绽于仲春，温情映在千山。峰林中接力护送游客下山、下溪水寻找丢失手表、探藤叶取无人机……这些看似“细小”“零碎”的文明之举，汇聚在一起便是一股温柔而坚韧的能量，助力张管局持续深入推进全国文明风景旅游区的建设工作。

“加入志愿服务大家庭是一件非常荣幸的事，今后，我将继续把游客当亲人，为游客提供服务，让游客乘兴而来、满意而归。”在景区东门，志愿者袁谋文说。

截至2024年7月，张管局现有志愿者700余人，已开展志愿“鸽子花”旅游志愿服务240余次，服务游客40万人次。接下来，张管局将继续以“精品鸽子花，志愿服务情”为主题，不断创新服务手段、擦亮服务品牌，为创建世界一流旅游目的地贡献力量。