红网时刻通讯员 邓亚林 张家界报道

43年前，绘画大师吴冠中先生的散文《养在深闺人未识》，让武陵山脉深处一个原始闭塞的“山沟沟”，石破天惊崛地起成一颗闻名海内外的山水明珠。自此，“三千奇峰、八百秀水”成为三湘四水风光的代名词，无数海内外游客慕名而来。1982年9月，“山沟沟”变成了国家森林公园，拉开了张家界乃至整个湘西北地区旅游业发展的大幕，奠定了张家界作为世界知名旅游胜地的历史地位。

43年来，张家界国家森林公园像武陵松一样苍劲挺拔，始终保持行业龙头地位，战略支柱地位更加突出。迈进新时代，全市上下以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入实施“三高四新”美好蓝图，立足“两地两区一龙头一家园”发展新定位，加快建设世界一流旅游目的地。作为“龙头”的张家界核心景区——张家界国家森林公园的管理方，张家界武陵源风景名胜区和国家森林公园管理局（以下简称张管局）责无旁贷地挑起大梁，全面学习贯彻党的二十大精神，认真贯彻落实省委、市委、区委决策部署，把握率先建成世界一流旅游目的地目标任务，全力推动景区产品供给、市场营销、管理服务改革，成功创建首批国家全域旅游示范区，把上级决策部署落在实处、在推动全域旅游转型升级中走在前列，谱写了同心同德、开拓进取，奋力夺取国内外知名旅游景区建设新胜利的时代篇章。

——国际品牌影响力日益扩大。张管局坚持以高质量发展为引领，深化“旅游+”融合发展，加快推动旅游经济转型升级，成功获批国家体育旅游示范基地、国家青少年自然教育绿色营地、中国华侨文化交流基地等多项荣誉。积极培育旅游发展新动能，极力克服疫情带来的不利影响，全力创建全国山岳型景区标杆，成功举办建园40周年庆典、全国新年登高健身大会、黄石寨高空扁带赛、黄石寨峰林速降赛等多项活动，创立全国首个景区元宇宙研究中心，建成中国首个景区超高清元宇宙孪生体验馆，景区美誉度和知名度显著提升。2016年以来，景区累计接待游客2704.94万人，实现门票收入43.92亿元，2023年春节黄金周期间连续两天单日接待入园游客超过6万人，刷新单日接待历史新高，取得历史性突破，也让旅游业作为全市最大的支柱产业、特色产业和富民产业的作用更加彰显。

——旅游管理机制体制不断进步。张管局坚持精简高效、市场导向原则，对机构编制进行最大化精简整合，机构臃肿问题得到彻底解决，基层力量得到全面加强，管理效能进一步提升。精准定位管理边界，划转景区内社会性事务，建立了权责利相一致的“六张清单两个方案”，职能权责进一步明晰。优化财务管理模式，完善绩效考评工作机制，激发创收动力，发挥绩效考核“指挥棒”作用，发展动力进一步增强。在市委、市政府的高位推动下，改革后各项工作均实现了质的提升和新的突破，干部职工的向心力、凝聚力不断增强，景区经营效益不断提升，接待游客量及门票收入等均超过历史同期。

——旅游服务品质实现跨越发展。张管局坚持游客至上，不断丰富服务旅游创“三优”、服务游客“三必须”、平安满意在张家界等专项活动内涵，持续开展景区服务创优竞赛等活动，建立健全景区卓越服务体系，努力为游客提供全方位、全时段、全行程的精细化服务，涌现了“鸽子花”“五心服务”“五员服务包”等服务品牌。深入开展“铁腕治旅”专项整治行动，不断加大联合执法力度，严厉查处各类旅游乱象，旅游市场环境秩序得到明显好转，旅游投诉大幅减少，游客体验感和满意度持续提升。全面实施分时分站预约，制定出台武陵源景区大流量应急管理措施，积极推进“一票制”工作，缓解排队压力，有效实现“6万人小长假，2万人的体验感”。组建景区应急处置队伍，打造“反应迅速、有求必应”的“景区10分钟应急救援救治圈”，安全救援和有效救助率达到100%，多次获得省、市级领导肯定。

43年的征程仅仅只是一个开始，向着世界一流再出发，是张家界国家森林公园人对张家界的庄严承诺。让我们以实现景区永续发展、基业长青为己任，大力弘扬“三界”精神，团结带领广大员工适应新常态，迎接新挑战，打造新优势，迈上新台阶，为努力建设世界一流旅游目的地而团结奋斗！