红网时刻通讯员 余涛 郑明臣 桑植报道

日前，桑植县马合口白族乡公认的“老访户”谷某来到乡政府，点名要请乡纪委书记去家中做客。至此，一起困扰乡党委政府多年的信访积案得以成功化解。

为严格落实《初次检举控告办理工作细则（试行）》，采取“分工负责五到位”“两见面一联系一回访”等方式，切实提高首办质效和群众满意度，该乡纪委走入信访人家中，扎实开展“一案一回访”行动，倾听信访人的心声，取得“一回三变”工作成效。

变“被动受理”为“主动化访”。“老谷，好久不见了，我们今天到你家里来，一是为了看看你最近生活上是否有什么困难；二是针对我们上次见面给你反馈的调查核实情况，你现在心里是否还有其他疑问？”“你们为我的事情都来好几次了，你们调查的情况准确，我很认可，而且你们还给我讲了好多政策，最近周边邻居都说我快变成‘政策通’了。”

该乡纪委采取回访的方式，耐心听取信访人对案件调查核实情况的想法与疑问，从情感上消除其思想顾虑，从政策上破除其认识屏障，纪检监察部门与信访人沟通交流方式由“被动”向“主动”转化。

变“结案了事”为“案结事了”。“老谷，你家山林的界址的问题解决了没有？”“解决了、解决了，要不要带你们一起到现场看看，我指给你们看看？......你们看从我们站的这里一直到我手指指的那个方向划断，左边的就都是我的。”谷某满脸笑意的说到。

该乡纪委在办理谷某信访件时，其中关于山林界址纠纷不属于纪检业务内的问题，在对业务内信访问题予以核实反馈后，严格落实“分工负责五到位”工作要求，将该问题交由乡林业部门予以处理，一体推进解决问题。并通过回访的方式，做好信访人思想疏导，监督行业部门工作开展，推动党委政府主体责任落实，夯实“事心双解”的工作实效。

变“猜测怀疑”为“推心置腹”。“陈书记，你真的是个好人，我现在真的很后悔，之前听信‘当官的都是官官相互，不能信任’，我就二次递交举报信件，现在事情是解决了，但因为举报的问题，我妈和老婆都骂我，说政府领导都已经答应调查处理了，我不等结果出来马上二次举报，一点信誉都没有，以后没有人会信任我了......”

在工作人员的劝慰调和下，老谷夫妇最终放下了“二次举报”的心结。乡纪委认真贯彻落实“走好新时代党的群众路线”，通过入户回访，宣传“有问题找党、找组织是最好途径”的思想，引导信访人依法有序、实事求是反映问题，有效破除了情感壁垒，搭建了干群情感的“连心桥”。

马合口白族乡纪委自落实“两见面一联系一回访”工作要求以来，成功化解信访积案2件，督促解决业务外信访问题5个，全乡信访总量同期减少40%。下一步，我们将继续在规范初信初访办理上下功夫，在深化重复举报治理上出实招，在全力维护信访秩序上见成效，用心用力用情做好“送上门的群众工作”。