红网时刻记者 李森林 通讯员 邓亚林 报道

“不客气，这是我应该做的！”这句耳熟能详的话，是志愿服务工作的生动写照。初冬季节，细雨绵绵，漫步在张家界国家森林公园，景区干净、通畅，游览文明、有序。

在吴家峪门票站，“红马甲”们正耐心地指引着游客，有序排队进出景区……景区，一抹抹“志愿红”，汇聚成一股股暖流，无论春夏秋冬，这份爱心的温暖永远不走。

打造志愿品牌

珙桐的花朵盛开时像一只展翅欲飞的白色鸽子，春夏交替之际是花开时节，远远望去，一树的“白花”迎风飞舞，仿佛结伴的鸽群在空中翱翔，非常壮观。

“鸽子花是张家界市花，也是张家界国家森林公园的标志性植物之一，象征和平、友好，推'鸽子花'旅游志愿服务品牌，主要是为了进一步健全特色服务体系，让'鸽子花'志愿服务一年四季陪伴在游客身边，全面提升旅游服务质量。”张管局相关负责人介绍道。

2020年，张家界武陵源景区“鸽子花”旅游志愿服务系列活动正式启动，明确推进志愿服务发展的工作任务、运行机制和具体指标，让“鸽子花”春季初开、夏季怒放、秋结硕果、冬留余香，为推进世界级景区建设贡献力量。

规范志愿服务

志愿服务重在日常，贵在坚持。近年来，景区以“鸽子花”志愿服务建设为着力点，不断推进志愿服务常态化、长效化。

据介绍，近年来，张管局积极构建“1+13+x”架构旅游志愿服务团队（即一支总队、13支分队、“x”支其他社会各界组成的志愿服务队伍），打造“鸽子花”旅游志愿服务窗口，不断完善窗口标识、设施配置，优化服务管理，高标准开展个性化、特色化志愿服务活动。游客到任何一个窗口，都能得到“鸽子花”团队的热情服务。

“加入志愿服务大家庭是一件非常荣幸的事，今后，我将继续把游客当亲人，免费为游客提供服务，让游客乘兴而来、满意而归。”在景区东门，志愿者袁谋文说。

据介绍，张管局现有志愿者700余人，其中注册志愿者超200名，注册比例达29%。他们中有在大雨滂沱的夜晚护送游客平安出景区的年长志愿者、也有积极参加公益文化活动及志愿服务的年轻志愿者……他们积极的参与，让志愿服务真正做到常态化、可持续化。

文明花开景区

志愿服务，是文明最好的催化剂；志愿服务，让生活更美好。无数小小的文明之举汇聚在一起，就是一个地方的文明。张管局积极抬高文明创建坐标，坚持全局上下积极参与创建，让“精品鸽子花，志愿服务情”融入日常工作、引领社会风尚，为创建全国文明城市贡献力量。

“您好，请问黄石寨怎么走......”

“您好，可以帮我们拍个照片吗......”

“您好，可以给我一杯热水吗......”

“只要我们有需求，他们总是会第一时间出现，帮助我们解决遇到的问题。”在2023年国庆假日期间来自广东的胡女士竖起了大拇指。

据悉，“鸽子花”志愿服务队按照“一月一主题”计划安排，先后开展“绿色环保”“安全在心，平安伴行”“文明旅游，你我相约”“微笑在脸，服务在心”等主题活动，涵盖文明旅游宣传、环境保护、旅游导览、旅游咨询、旅拍助手、平安守护等多个方面，让越来越多的人感受到景区的温度和人心的温热，游客满意度和景区美誉度不断提升。2023年以来，已开展“鸽子花”旅游志愿服务180余次，服务游客约20万人次。2022年，“鸽子花”志愿服务品牌获评张家界市最佳旅游志愿服务项目。

如今，“精品鸽子花，志愿服务情”的志愿者精神已经如“润物细无声”的春雨，浸入景区肌理，成为公园人的文明基因。因志而行，因愿而动。“红马甲”已然成为景区一张鲜明而亮丽的名片，它是让人感到温暖的一个标志，看似平凡，却是景区发展向上向善的强大力量。