张管局“全链条”式服务保障游客畅游张家界。（张潘 摄）

红网时刻记者 王洁 通讯员 邓亚林 综合整理报道

走进张家界武陵源景区（张家界国家森林公园），游人如织，秩序井然。2023年“五一”假期，张家界武陵源景区成为广大游客出游的首选地。作为热门旅游目的地，面对纷至沓来的游客，如何做好服务、给广大游客更舒心的出行体验？

游人如织，秩序井然。（金瑶 摄）

张家界武陵源风景名胜区和国家森林公园管理局（简称张管局）开启“全链条”式服务模式，以有责任的担当、有力度的举措、有温度的服务，全力保障游客畅游张家界，在应对“五一”假期旅游接待大考中交出了一份满意的答卷。

有责任的担当 管理水平大提升

节前，张管局成立了2023年“五一”假日期间安全生产和旅游接待总协调指挥部，制定了一份掷地有声地“责任书”——《张管局2023年“五一”假日期间安全生产和旅游接待工作方案》。

这份“责任书”目标明确、责任清晰，将义务咨询和志愿服务、旅游执法和投诉处理、安全生产和应急处置、资源保护和森林防火、设施维护、督查、旅游宣传等重点任务分包给局领导牵头抓，并将景区划分12大片区，按照“统一协调、片组结合、明确职能、突出重点、各负其责”的管理责任制分片管理，构筑起实现旅游接待“安全、平稳、有序”的“四梁八柱”。

“游客来武陵源，不仅可以看到绝版风景，更要享受到优质服务。”武陵源区委副书记、张管局常务副局长张冲说。

为真正保障游客游得放心、游得舒心，节日期间，张管局领导还带队奔赴一线，深入各片区现场指挥调度，为“五一”假日旅游接待圆满收官奠定了坚实基础。

“游客来武陵源，不仅可以看到绝版风景，更要享受到优质服务。”武陵源区委副书记、张管局常务副局长张冲认为，想要让游客在“五一”期间拥有一次美好的旅行体验，人性化、精细化、品质化的服务保障必不可少。

有力度的举措 旅游秩序平稳有序

“预约入园速度很快，不用排队，体验感很好。坐索道、环保车的时候排队也不长，不超过20分钟，真是难以想象这是在五一小长假！”来自四川的游客王女士大呼意外。

分时预约入园后，游客只需出示有效证件，经工作人员核验即可快速入园。（罗接生 摄）

按照张家界市“四级流量、三级预警”应急管理模式，张管局抓实分流管控，结合热门游览线路的游客排队情况，执行分时分站预约、提前开园闭园、分片区实时分流等措施，解决了困扰多年排队时间长的难题，进一步提升了游客度假旅行的舒适度和体验度。

近年来，张管局坚持科学建网，以“方便游客、便于管理、全面覆盖、动态调整”为基本原则，搭建景区微网格框架，构建起张管局—各景区管委会及门票站—景区各企业型、景区景点型以景区路段型三级网格体系。每个网格按照“1+N”的工作模式配备工作人员，实现管理有网、网中有格、格中有人、人有职责的全覆盖、零缝隙工作体系，同时完善公共安全视频监控三级应用共享平台，不断提高景区治理规范化、法治化、智能化、专业化水平，实现从被动应对处置向主动预测预警预防转变。目前，张管局有一级网格1个，二级网格21个，三级微网格123个。

环保客运车安全运行。（吴勇兵 摄）

“安全，安全，还是安全。”在张家界易程天下环保客运有限公司，相关负责人每天都在向客运司机强调安全。五天假期，该公司投入运营350台车共运行里程26.84万公里，确保了安全无事故。

有温度的服务 “暖热”游客心

张管局全线联动救助泰国游客。（宋伟 摄）

“5月1日晚6时，泰国游客因糖尿病引发低血糖及心脏疾病等一系列并发症导致晕倒，张管局全线联动救助泰国游客。”

“袁家界管委会五一假期寻回儿童10余名。”

“游客小孩异物卡喉，金鞭溪景区管委会紧急救助！”

“在张家界国家森林公园门票站广场，游客手机不慎滑落下水道中，工作人员郑春霞一点一点凿开水泥盖板帮助游客捡回手机。”

……

有温度的服务，离不开每一位“坚守者”。五一期间，张管局全员上岗，用专业的服务和饱满的热情，为保障最火“五一”平稳运行贡献着自己的力量。

金鞭溪景区管委会执法中队公正执法获赠锦旗。（欧华 摄）

据了解，近年来，张管局坚持全面打造“应急救助救治圈”，以景区、景片、景线、景点为主，完善四级联动响应机制，发挥部门联动、资源整合、链条对应、协同救助的作用，实现快速发现、及时救援、有效救治、妥善救助，全面保障游客人身安全。

张管局设置党员义务咨询台13处。（张潘 摄）

为游客热情介绍旅游线路。（欧华 摄）

解决游客在景区遇到的突如其来的“小麻烦”。（张娜 摄）

与此同时，张管局从大局处着眼，于细微处着手，找准“切入点”，设置党员义务咨询台13处，有效解决游客饮水、休息、咨询等基本需求；在吴家峪门票站、森林公园门票站、黄石寨管委会等地开展非遗民俗文化展演活动，为广大游客提供充实丰富的文旅体验；“鸽子花”旅游志愿服务队开展“文明旅游，你我相约”志愿者服务活动，引导游客文明排队、维护游览秩序、热情介绍旅游线路、时刻保持景区卫生清洁，还为老人和小孩提供个性化服务，解决游客在景区遇到的突如其来的“小麻烦”，用“辛苦指数”换取游客的“幸福指数”，让游客在张家界留下美好的出行体验。

用“辛苦指数”换取游客的“幸福指数”，让游客在张家界留下美好的出行体验。（张潘 摄）

据不完全统计，“五一”期间，张家界武陵源景区进山人数约17万人，同比增长203.67%；接受旅游咨询6.2万余人次，发放各类宣传资料近万余份，受理各类旅游纠纷有效投诉0起，没有发生重大有效投诉、没有出现重大涉旅安全事故、没有发生重大涉旅事件，基本实现了“安全、有序、优质、高效、文明”的工作目标，进一步提升了“平安满意张家界”目的地品牌形象。