推进‘一窗式办理’，实现‘一站式服务’，让群众办事省心、省时、省力。

红网时刻记者 李森林 通讯员 屈泽清 胡家厚 报道

群众在哪里，服务延伸在哪里；需求在哪里，服务前移在哪里。

“以前办理失业保险金申领要打电话问办理地点、申请材料，到区里去办理，感到十分不方便。没想到，这次在工作人员的指导下，不用出家门，在‘湘易办’上就把失业保险金申领办好了，真是省时又省力，实在是太方便了。”5月20日，武陵源区天子山街道黄河村民何大哥点赞区政务服务中心服务送上门，办事速度快、效率高。

这温馨的一幕，只是武陵源区全面深化政务服务改革的一个缩影。近年来，张家界市武陵源区结合全区辖区小人口少的实际，因地制宜、科学规划，不断完善顶层设计，全力推行“一件事一次办”改革，主动对接企业和群众需求，积极开展“上门服务”，推行全流程全周期“订单式”帮办代办服务，帮群众办好事，让企业好办事。

政务服务中心工作人员帮助群众办理自助业务。

“9+6”体系让政务服务“零距离”

在不能新建政务服务中心办事大楼的情况下，武陵源区坚持“因地制宜、量力而行”的原则，将全区政务服务整合为投资项目审批、商事登记、公安服务、交警服务、不动产登记、公积金服务、社会保障、税费缴纳、综合服务九大业务板块，另设社保、医保、税务、公积金、交警、交通六个政务服务分大厅。

区本级入驻区政务服务大厅事项共898项，共涉及25家单位，群众办事实现由过去跑各个职能部门到直接跑政务服务中心的转变。

同时，全区实行告知承诺制的事项共38项，印发《关于进一步梳理行政审批中介服务事项的通知》，持续推动行政审批提速增效，目前，全区中介服务事项共65项，入驻2家中介机构。

为进一步提升政务服务效能，武陵源区不仅把信息发布作为改革落地的“先行官”，构建全方位、系统化、立体式宣传渠道，还将互联网作为激发政府活力、提升服务效能的突破口和主平台，纳入“互联网+政务服务”平台政务服务事项共3102项，纳入率达100%。

此外，此外，建立“红黄牌”“好差评”预警催办督办和全程联动分级处理机制，利用全省行政效能电子监察系统，安排专人实时监测全区“红黄牌”“好差评”情况，实现对所有办件和行政审批事项全方位全领域监管。

“我们的工作就是要打破条框界线，推进‘一窗式办理’，实现‘一站式服务’，真正让群众办事省心、省时、省力。”武陵源区政务服务中心主任刘金刚介绍。

为企业全程帮代办事项。

“7+4”模式让政务服务“更暖心”

民宿主王一真想要办理卫生许可证，近日，他来到武陵源区政务服务中心，拿出早已准备齐全的资料，很快证照就办好了。

“咨询电话和办事流程都有公布，来之前我还打了咨询电话问清楚要准备哪些资料。这不，一来证就办好了，不用多头跑、重复跑、盲目跑，速度远超出我的预期。”王一真为政务服务效能提升点赞。

综合服务窗口工作人员杨丽介绍，自助服务、预约服务、延时服务、上门服务、帮办代办、免费复印、证照免费邮递是武陵源区政务服务中心的7大特色服务，聚焦人文关怀，打造“门好进、脸好看、事好办”的政务服务新模式，只为让群众办事更温馨。

此外，区政务服务中心聚焦教师医护、投资企业、游客及边远地区特殊群体等4类群体，建立责任明确、流程规范、运转高效的帮代办工作机制和“提前介入辅导、全程帮代办、主动上门服务”的服务模式，打造有“温度”“速度”“深度”的政务服务环境，实现“清单式”政务服务向“订单式”政务服务转变。

上门“问诊”，对“症”开方。瓦特乐园是武陵源的重点招商引资企业，在2022年9月份开工投入建设后，区政务服务中心联合区政府办、区文旅广体局、区自然资源局等单位为企业现场办公，精准高效为企业纾困解难。当年10月中旬，同样采取上门服务方式为紫霞山景区完成了开工前的报备办证。2022年以来，区政务服务中心对武陵源辖区的17家企业共计187项事项进行了帮代办。

2022年，武陵源区创新打造“医保快递”医保惠民模式，系全国首创。该模式依托区、乡（街道）、村三级政务服务平台，建设15个村级医保服务站，打造“医保快递员”进村入户“送、收、购、办”一体化服务体系，让“一件事一次办”更好的便民利民。自实施以来，“医保快递”服务为全区参保群众送去价值2.9万元的药品，经办代办业务2533人次，落实医疗保障待遇210多万元，惠及人民群众2.3万余人，占全区人口总数的41%。

“湘易办”推广亮相武陵源生态马拉松现场。

“湘易办”让群众共享数据“红利”

“湘易办”是我省全力打造的企业、群众、公务人员“掌上办事”的总入口，优化营商环境的总平台，建设数字政府的总引擎，涵盖社保、公积金、就医、交通出行等多场景应用。

群众只需下载使用“湘易办”，即可享受全省政务服务、招商服务、就业服务等，实现“一个APP，掌上办好所有事。”5月份以来，武陵源区政务服务中心多次开展“湘易办”进乡村宣传推广活动。

为打好重点民生保障仗和优化发展环境持久仗，自“湘易办”APP推广以来，武陵源区积极作为，以提高“湘易办”普及率和影响率为契机，努力提升自身政务服务效能、优化营商环境。

一方面主动出击，组建“湘易办”工作专班，全力开展相关推广应用工作，将推广任务分解到所有的区直机关、企事业单位和乡（街道），发动全区干部力量，走街串巷、进村入户，动员亲朋好友及周围群众积极参与注册使用。

另一方面通过粘贴宣传海报，运用政府网站、微信、“村村响”广播、电子显示屏等方式，全面多样加大宣传力度。

另外，武陵源区还在区政务服务中心、乡（街道）便民服务中心大厅各办事窗口放置“湘易办”超级客户端二维码、操作手册，安排专门人员面对面向群众进行安装指引、服务功能、办事流程等宣传解读，确保前来办事企业和群众来一个会一个，会一个用一个。

“‘湘易办’是之前‘一件事一次办’的升级版，相比以前的办事平台更加全面、便捷，一个APP即可共享政务服务和生活服务，实现‘让数据多跑路、群众少跑腿’新政务服务理念。”武陵源区政务服务中心负责人介绍，下一步，武陵源区将继续多形式、广渠道开展宣传推广，积极引导群众注册使用，真正满足群众“快办事、办好事”的需求，助力群众“零跑腿”，把温暖送上门、服务送到心。