红网时刻张家界4月3日讯（通讯员 胡玲芳）“这个小程序实现了湖南人民调解版APP与PC端双系统统一，操作起来更便捷，实现了从申请、调解（线上、线下）、生成协议书（电子、纸质）“一站式”调解服务，通过湘调和，可同时满足当事人、调解员、管理者各类用户的不同需求。在今天的培训会上，从受理登记、调解申请、调查取证、调解、签订协议、回访、司法确认、制作卷宗……参会的调解员都逐一进行了手机操作，大家表示小程序操作起来既方便又快捷。”在“湘调和”微信小程序培训会，武陵源区司法局人民参与和促进股工作人员李锦介绍道。

为进一步坚持和发展新时代“枫桥经验”，推动“枫桥经验”在武陵源落地落实，全面推广创新核心景区里的“枫桥经验”，武陵源区司法局研发出全省首个人民调解微信服务小程序——“湘调和”微信小程序。3月31日，武陵源区司法局召开“湘调和”微信小程序培训会，全区各基层调解委员会、行业专业调委会调解员参加培训。

据了解，该程序依托湖南省司法厅“智慧人民调解·湘调和系统”，以建设现代化人民调解为目标，创新指尖上的人民调解模式，打造武陵源矛盾纠纷化解‘小能手’，探索快速便捷处理旅游纠纷、基层纠纷新途径。该程序特别针对武陵源游客数量多、停留当地时间短、合法权益保障难等特点，以线上视频调解打破地域限制，为化解旅游矛盾纠纷提速增效。依托AI智能搜索引擎和大数据分析技术，为群众提供智能法律服务咨询、智能法律问答服务，随时随地贴身提供7*24小时相伴的“智能法律顾问”。

同时该程序还实现了智能调解无纸化，调解员通过智能语音、智能识别、案件模版等技术快速完成卷宗内容，实现调解现场（或视频调解现场）快速为当事人生成具备法律效应的电子协议书，系统将永久保存电子协议书，当事人可通过微信小程序随时随地查看调解进度、调解结果，查看下载电子协议书。

接下来，武陵源区司法局将在全区推广使用“湘调和”微信小程序，充分发挥小程序智能化优势协助全区各级调解组织，以更快速、更便捷、更低成本的矛盾纠纷化解方式维护群众的合法权益，为率先建成世界一流旅游目的地和全面建设现代化新武陵源贡献司法行政力量。