红网时刻张家界4月23日（通讯员 徐江志）张家界以旅游立市、靠旅游兴市，旅游业作为全市支柱产业，是盘活区域内吃、住、行、游、购、娱一体化产业链，驱动地方经济发展的主引擎。

为进一步优化游客消费体验，激发旅游市场潜能，张家界市市场监督管理局瞄准旅游购物环节中所存在的价格虚标、以次充好、违规营销等问题，从2015年在武陵源景区率先发起“15日无理由退货”倡议，到2022年明确在全市旅游团队购物场所统一推行“30日无理由退货”制度，通过创新消费维权机制举措，着力化解旅游购物退货难、退货慢、易起纠纷等难点问题，推动将无理由退货制度优势转化为旅游消费的增长动能。

为确保“30日无理由退货”制度在实施过程中不变样，张家界市场监管系统加强工作督导力度，组织消费维权一线力量点对点下沉到各旅游团队购物场所，指导企业负责人将统一制作的无理由退货公示牌张贴在醒目位置；提醒商铺营销人员在消费者购物时尽到主动告知义务，同时明确专人负责处理无理由退货相关事宜，建立退货明细台账，定期追踪核查；要求购物场所印制售后服务卡并发给每一位顾客，其中注明服务专员和联系电话、退货流程和保障时限等相关内容，真诚为消费者提供贴心优质的售后服务。

督导检查

“张家界线下无理由退货流程少、速度快、态度好。” 一位来自湖北的游客在多彩武陵选购了两块玉饰，后因个人原因不想要了，便尝试着申请办理无理由退货，从拨打电话到完成退货退款，全程只用了不到2天时间。收到退款提醒时，该名游客正在返程途中，她本人也未想到能在这么短的时间内就收到退款，欣喜之余，便将整个经过发到华声在线平台上，引起热议。

张家界“30日无理由退货”制度自2022年推广实施以来，先后为消费者办理无理由退货620件次，为游客解决争议金额累积达307万元。今后，即使游客被动接受了无良导游“强制购物”的行程安排，亦或遭遇到不法商贩的营销欺诈、经营中掺杂使假、以次充好等情形，也可以通过申请办理“30日无理由退货”来轻松瓦解这些“宰客”伎俩，有效保护自身合法权益。

调研部署

今年以来，市市场监管局通过组织现场检查和召开专题会议等方式，对规范线下实体店无理由退货工作进行再调研、再部署，指出要不断提高12315处诉的专业性和回复的准确性，对涉及无理由退货单位的投诉，在排除恶意退单的情况下，凡是处于保障期限内不影响二次销售的，都要联系督促商家及时足额退回消费者的购物款。如发现存在商家擅自设置退货门槛或无正当理由拒不执行退货约定的行为，一律按消费欺诈依法进行查处。

“推行‘30日无理由退货’制度，不单是一种‘消费保护’，还是一份‘诚信保障’，更是一项“形象加分”。要着力确保效果落实，营造舒适放心的旅游购物环境，形成“口碑”效应，让游客拥有更好的消费体验。”2023年4月21日，在张家界市场监管系统消费者权益保护工作会议上市市场监管局副局长李朝晖强调，要以硬的举措保障制度的规范实施，让游客敢于消费、愿意消费、乐于消费，助力提升我市旅游市场竞争软实力。