红网时刻张家界4月19日讯（通讯员 董建平）4月19日，武陵源区市场监督管理局收到一起政府热线转来的投诉，投诉人舒女士称：“2022年10月1日到张家界游玩期间，委托所住民宿一工作人员预订了3张天门山景区的门票，付费720元，由于疫情未能前往，便要求退款，该退款于10月5日已经退付到该民宿工作人员的微信账户上，但该工作人员始终未将该笔退款支付给舒女士。”
当日，执法人员对该投诉进行核查，经核查，舒女士所陈述的事实属实。核查期间，该民宿负责人表示，其工作人员已携款离职，多次联系无果，并拉黑了联系方式。
鉴于此，处诉人员耐心和该民宿负责人进行沟通，宣传法律法规，最终，该民宿负责人同意由其支付投诉人所诉费用，当日下午三时许，通过微信转账，舒女士收到了720元全额退款。舒女士发来微信表示万分感谢！
武陵源区市场监督管理局在此提醒广大消费者，五一临近，在购买门票、预订酒店、餐饮住宿等消费时，都要到正规门店或网站进行交易，切勿图省事，造成财产损失，同时，留存好消费凭证，以便在发生消费纠纷后，合理合法维护自己的正当权益。
来源：红网张家界站
作者：董建平
编辑：舒信
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