红网时刻张家界1月7日讯（通讯员 赵慈丽）为切实提升窗口工作人员的职业素养和服务水平，规范仪容仪表、行为举止、服务语言等政务礼仪，展示政务服务新形象。1月5日，永定区政务服务中心组织开展“文明服务礼仪”专题培训，中心及大厅窗口人员，共计43人分批次参加。

此次培训采用课堂理论教学与情景实际操作相结合的方式进行。根据政务服务大厅窗口工作的职业特点，培训老师对仪容仪表、工作装束、服务用语等方面进行细致讲解，并对形体仪态站姿、坐姿、蹲姿、8个方位指示用语等方面逐一进行指导。在情景实操课中，按照在大厅接待办事群众，处理工作事务时的工作场景，分为大厅接待、窗口人员服务态度、礼貌用语、残疾人帮扶、拾物归还等六个场景，现场结对一对一练习实操，以人为镜，相互改善规范自身言行，不断夯实理论知识，提振精气神。

培训结束后，各窗口人员纷纷表示，这次学习受益匪浅，既能提升自身形象素养，向企业群众展示良好的精神风貌，又能提高工作服务质量，满足企业群众办事体验感。中心党支书记谭建新说：“举办礼仪培训目的就是‘强服务、转作风’，将文明用语、规范服务作为一种良好习惯长期坚持下去，以一个微笑、一声问候、一窗通办、一次告知、一次办结推动政务服务工作持续向上、向好，真正实现企业群众‘真满意’，致力于推动‘一定好办’政务服务品牌做优、做实。”