“感谢你们的热情帮助，为你们迅速解决问题的速度和服务精神点赞，以后我会来张家界玩的。”这是成都游客刘女士收到退款后，通过微信对张家界市旅游纠纷人民调解委员会表达的浓浓感激之情。

据了解，刘女士曾通过互联网平台订购一款前往张家界旅游的订单，并交付定金，订单所在旅游公司向刘女士声明过，如遇特殊情况可申请退款。由于特殊原因，导致刘女士不能如期出行。为此，刘女士要求该旅游公司进行退款，但经过多次沟通交流，均被拒绝。最后，刘女士通过电话联系了张家界市旅游纠纷人民调解委员会申请调解。

在受理了该起纠纷后，张家界市旅游纠纷人民调解委员会随即派出调解员前往涉事旅游公司进行调处。经调查了解证实刘女士所述情况属实后，调解员便与公司代表进行沟通。在多次沟通和调解后，公司表示愿意退款。由于刘女士身在外地，不方便来到调解现场，调解员便通过微信与刘女士进行沟通、确认，最后成功化解该起旅游纠纷。

张家界市旅游纠纷人民调解委员会由永定区司法局指导建立。建立至今，成功调解涉旅矛盾纠纷200余起，赢得了来张游客的一致好评，也获得了本地旅行社和导游的充分信任，有力促进张家界旅游行业平稳健康有序发展。（永定区融媒体中心记者 叶秀月 通讯员 刘光阳）