红网时刻张家界11月20日讯（通讯员 熊朝全）11月19日，万众翘首以盼的首届湖南旅游发展大会正式拉开帷幕。在张家界七星山分会场上，活跃着一群穿着土家族民族服饰的年轻女子靓丽的身影，她们是七星山讲解员志愿服务队，其中有来自永定区政务服务中心的“六朵金花”。她们用亲切的语言、灿烂的笑容、优质的讲解，为所有嘉宾和参会人员提供热情、周到、细致的服务。

首届湖南旅游发展大会有开幕式暨文化旅游推介会、文旅项目观摩、湖南省旅游产业发展推介会三大主要活动。为配合做好七星山旅游度假区文旅项目观摩工作，根据筹备组安排，永定区政务服务中心挑选6名形象好、气质佳、业务精的女性导服员，8月开始脱岗专职加入到七星山讲解员志愿服务队。

为多维度提升服务技能，筹备组学习借鉴各地旅发大会先进工作经验，制定了专项培训方案。重点强化了沟通技能、服务礼仪等方面的学习培训，并安排专业讲师，现场规范礼仪动作、提升交流技巧、突出“微笑”服务。通过培训，有效提升了讲解专业技能、知识储备和实战能力，为服务首届旅游发展大会做好讲解工作打下坚实基础。

“欢迎各位领导莅临七星山旅游度假区参观考察，我是本次的接待讲解员阿妹……”11月19日，作为首届湖南旅游发展大会分会场的七星山旅游度假区迎来了省内重点旅游企业、旅行社及省内旅游行业协会人士前来参观。讲解员屈爱玲就迎了上去，一番自我介绍后，便带着游客乘坐索道上山，参观了八角亭、既云上·湖光山色森林民宿、摘星台、1520天空之眼等景点，靓丽的土家族服饰以及生动细致的讲解，让远道而来的客人啧啧称赞。

“七星山的基本概况、景色特点，有哪些景区景点，住在哪里，吃在哪里，他们问什么，我们都会有相应的应答”。永定区政务服务中心的赵慈丽是“六朵金花”联络员，在旅发会期间，七星山迎来了游客小高峰，她和“姊妹金花们”轮流上岗，今天已经是她接待的第6批游客。尽管有些疲惫，但她始终保持满腔热忱，为游客进行义务讲解。“接受任务参与活动以来，整个过程虽然有些劳累，但能够亲身参与首届湖南旅游发展大会在张家界举办，我很荣幸、自豪”。

“三金花”秦林湘表示这是一次很好的锻炼机会，培训过程学习氛围很好，老师根据我们讲解水平的不同，有针对性采取一对一的教学模式进行授课，我在礼仪方面学到很多东西。

“四金花”代田欣表示培训中学习到的表情是人类的第二语言，表情配合语言，表达出丰富的内涵，在讲解时表情要自然，不要假模假样，表情要友善，需要良好的心态，优雅的谈吐，不俗的举止，给游客以美好的感受，同时自己也收获一份自信和尊重。

“五金花”陈婷表示第一次当讲解员感觉很辛苦，每天都需要走很多路，但在过程中享受到讲解的快乐和成功的喜悦，特别是在带领学生演练过程中，受到学生们夸奖特别有成就感。

“六金花”覃旭佳表示通过活动使我了解了文旅产业的发展，深刻懂得“服务”的内涵，希望我们张家界乘首届旅发会的东风，探索一条统筹疫情和文旅产业共同发展的路子，用优质的服务，迎接“五湖四海”嘉宾。