红网时刻新闻通讯员 龚娜琳 报道

“You are very patient，excellent！”近日，一名澳大利亚籍游客在工行张家界永定支行办结业务后，用真诚的英文点赞致谢，为支行专业、耐心、贴心的涉外金融服务连连称赞。此次高效暖心的服务，不仅顺利解决了外籍游客的支付困境，更以金融温度擦亮了张家界文旅对外开放的名片。

当下，张家界文旅产业持续升温，入境游客数量不断增多，外籍来华人员支付便利化服务，已然成为衡量城市营商环境、彰显文旅软实力的重要标尺。不少外籍游客因不熟悉国内金融规则、异地银行卡使用受限等问题，时常遭遇支付受阻的窘境。

11月3日，这名澳大利亚籍游客赴张家界旅游期间，突发微信快捷支付异常问题，衣食住行、游玩购物等日常消费全部受限，极大影响了出行体验。为保障行程资金正常周转，游客计划将手中美元现钞及卡内外币存款结汇为人民币。但他心存多重顾虑：个人银行卡长期闲置未用，担心办理业务触发风控限制；同时自己的银行卡开户地为上海，不清楚异地能否在张家界本地办理结汇业务。由于不熟悉国内外汇业务办理流程，多项难题让游客一筹莫展。

了解游客的紧急诉求与实际困境后，工行永定支行第一时间开启涉外金融服务绿色通道，精准调配具备流利英语沟通能力的工作人员全程一对一专属对接，保障沟通无障碍、服务高效率。

高效服务绝不逾越合规底线。业务办理全过程中，工作人员严格恪守外汇管理、反洗钱相关监管规定，严谨核验游客护照原件，规范完成证件信息采集、客户身份真实性核查等一系列流程，严格落实外汇业务真实性审核标准，在合规、安全、有序的前提下，快速高效完成结汇业务办理，切实兼顾了服务温度与风控力度。

解决外币结汇难题后，工作人员主动聚焦游客核心诉求，全力排查支付异常根源。针对账户风控、非柜面交易权限、交易限制等多项风险点逐一细致核查，最终确认游客银行账户状态完好、功能正常。随后，工作人员耐心细致指导游客修正支付操作、排查使用误区，成功恢复快捷支付功能，彻底根治支付受阻问题。工作人员全程耐心答疑解惑，细致讲解国内支付使用规则与账户风控相关常识，让外籍游客充分理解业务办理逻辑，有效消解认知误区。

金融细微服务，彰显城市温度。此次涉外服务，工行永定支行以“绿色通道+专人对接+合规审核+溯源解忧”的精细化服务模式，巧妙平衡了金融监管制度的刚性与便民服务的柔性。既严格落实各项金融监管政策、筑牢金融风险防线，又精准破解外籍游客语言不通、规则不熟的痛点，让境外来客真切感受到张家界金融服务的专业与温情。

工行永定支行相关负责人表示，下一步，支行将持续深耕涉外金融服务领域，不断优化涉外业务办理流程，强化全员外语服务能力与涉外业务处置水平，完善外籍人士支付便利化配套服务举措，以更优质、更高效、更贴心的金融服务，畅通境外游客支付渠道，持续助力张家界对外开放与文旅产业高质量发展，用细微金融服务传递城市温暖。