红网时刻新闻通讯员 李东航 报道

国庆假期清晨六点半，张家界国家森林公园南门广场逐渐热闹起来。春风驿站志愿点旁，几名纪检监察干部对照辖区点位值守安排，重点查看岗位运行、人员在岗、服务引导和应急处置等情况。节日期间，街道纪工委把监督触角延伸到旅游服务最前沿、值班值守第一线、群众诉求最近处，围绕值班值守、履职尽责、服务保障等开展现场监督检查，并参与志愿服务，对志愿服务站点人员到岗到位及工作开展情况进行“监督的再监督”，切实把监督效能转化为保障游客出行、提升服务质量的实际成效。

节前，街道纪工委围绕国庆假期旅游服务保障开展专项监督，督促社区、志愿服务点和相关责任单位落实值班值守、客流疏导、安全生产、旅游市场秩序等要求，提醒党员干部严守节日纪律，防止脱岗空岗、服务冷硬、推诿扯皮等问题发生。节日期间，纪检监察干部紧盯预约入园、交通接驳、餐饮购物、停车秩序、投诉受理等环节，通过现场查看、随机询问、体验服务等方式，了解干部履职和服务保障情况。

南门客流集中，不少游客对预约、乘车、游览线路不熟悉。纪检监察干部与社区党员干部、志愿者一道，把服务点设在显眼位置，备上姜茶和多语种游览地图册，主动为游客解答问题。上午九点多，两名广东游客因预约东门却误到南门而焦急求助。现场工作人员帮助查询时段、协调改签，并引导其到窗口沟通，最终顺利入园。这样的现场处置，既解决了游客急难，也检验了岗位响应是否及时、服务流程是否顺畅。

随着客流持续增加，老人行动不便、外国游客语言不通、儿童与家长走散等情况接连出现。纪检监察干部在参与搀扶老人、指路引导、协助寻找走失儿童、发放饮用水和食品等服务的同时，也同步关注点位人员是否在岗、咨询答复是否规范、游客投诉是否得到及时受理、安全隐患是否有人跟进。对现场发现的服务短板，能提醒的当场提醒；对需要部门协同解决的问题，及时记录并反馈，纳入问题清单、责任清单、整改清单，推动闭环整改。

“今天算监督吗？”面对同事的提问，现场纪检监察干部的回答是：算。监督不是只坐在办公室里看材料，而是走到游客身边听诉求、到服务一线看作风。游客哪里不满意、服务哪里不到位、干部作风哪里还有差距，在现场都能更直接地感受到。把这些情况带回去，推动相关部门改进工作、完善机制，本身就是监督的一部分。

国庆假期期间，街道纪工委持续聚焦文旅市场秩序和志愿服务保障，通过下沉一线监督、体验式监督、嵌入式监督等方式，推动相关部门压紧压实责任，及时化解游客“急难愁盼”。对纪检监察干部而言，峰林无言，服务有声。监督的落脚点，终究要回到游客和群众的获得感上；游客最需要的地方，就是监督应当站好的岗。