红网时刻新闻10月30日张家界讯（通讯员 赵志红）近日，张家界市公共交通发展有限公司收到河南安阳游客陈老师专程寄送的锦旗与赞美诗作，对该公司17路驾驶员赵海波、客服胡星热心助人、真情服务的优良作风予以高度褒扬。

10月24日20时35分，公司服务热线接到陈老师求助电话：其在市司法局站点乘坐17路公交车，于七十二奇楼站点下车时不慎遗失车钥匙，心情十分焦急。

接到乘客求助后，胡星第一时间登记详细信息、安抚乘客情绪，并迅速将遗失物品情况反馈至17路车队队长。车队立即在工作群发布寻物排查通知，快速联动查找，最终在17路驾驶员赵海波车上成功找回遗失车钥匙。

21时26分，胡星及时将钥匙找回的好消息告知乘客，有效缓解了乘客焦虑。经沟通了解，该车钥匙匹配流程复杂、定制周期长，如无法找回，将严重耽误出行行程。次日清晨，乘客顺利取回遗失车钥匙，对张家界市公共交通发展有限公司高效负责、贴心暖心的服务深表感动。

为表达真挚谢意，游客返程后特意寄来锦旗，赠予驾驶员赵海波、客服胡星。一面锦旗，一份肯定。这份跨越千里的认可，充分彰显了张家界公交贴心细致、快速高效的服务温度，生动擦亮了张家界市旅游城市文明流动窗口，进一步树立了公交行业优质服务的良好口碑。