红网时刻新闻通讯员 潘莉 报道

为扎实推进“民航服务提质惠民主题活动”落地见效，湖南空港实业张家界分公司立足张家界旅游门户定位，紧扣旅客出行全流程，把提质增效、文旅赋能、温情关爱、过程管控嵌入服务保障各环节，依托贵宾服务、航食保障、货运行李、航站楼商业等业务板块精雕服务细节，全力打造兼具速度、温度与湘西地域特色的文旅空港窗口。

以效率提升出行体验，筑牢全链条服务保障。聚焦航班运行、行李保障关键节点，分公司持续优化作业流程标准，将末件行李保障时限从40分钟压缩至35分钟以内。抓实行李防护管控，坚持每日巡检行李滑槽防冲撞海绵垫，发现破损第一时间更换；常态化开展分拣操作专项培训，从流程、设备、人员三方面降低行李破损风险，守护旅客安心出行。

以文旅激活空港特色，打造沉浸式候机体验。深挖张家界山水人文与少数民族资源，推出“武陵枞珍”航空特色餐食，土家红烧肉、湘西腊肉等地道风味登上航班餐桌；创新少数民族特色接送机陪护服务，一站式协助旅客出站、搬运行李、办理送机，让游客近距离感受土家风情。在隔离区设置书画体验项目，传递国风文化魅力；在民航大巴投放文旅导览手册，推动航空出行与地方文旅深度融合。

以细节传递暖心关怀，精准适配多元旅客需求。紧跟机场国际旅客持续增长态势，升级出发厅门店，打造“购物 + 退税”一站式服务，完善多语种指引标识。优化航站楼商业布局，引入连锁便民超市、本土 IP “马小喽”文创产品，新增鲜啤、咖啡、巧克力等特色商品，丰富入境旅客消费选择，将人文关怀落到细微之处。

以闭环管控巩固成效，推动服务品质长效进阶。组建专项监察小组开展常态化现场服务巡查，建立服务风险清单，对旅客诉求实行闭环处置，实现问题一线发现、现场整改，持续夯实服务管理根基。

下一步，空港实业张家界分公司将持续锚定民航服务提质目标，以实干实效不断提升旅客获得感与满意度，助力机场枢纽建设和张家界文旅产业高质量发展。