张家界国家森林公园游客如潮。

红网时刻新闻记者 覃宵 通讯员 欧阳刘娣 报道

峰林叠翠迎宾客，温情服务暖人心。2026年“五一”假期，张家界国家森林公园客流再攀新高、秩序井然、服务亮点纷呈。张家界武陵源风景名胜区和国家森林公园管理局（以下简称“张管局”）坚守“以游客为中心”理念，以扎实举措破题、以精细服务暖心、以文旅融合增色，交出一份客流旺、服务优、口碑好的假日文旅答卷，用真情实意、真抓实干擦亮张家界旅游服务金字招牌。

张管局五一假期提前部署工作会。

接待外国游客。

客流如潮秩序优，国际客源覆盖广

假日旅游热度不减，景区人气旺盛、秩序井然。5月1日至5日，景区总进山人数达19.47万人，总购票人数12.19万人，客流保持较大规模。境外游客接待量表现抢眼，累计接待1.99万人，同比增长14.87%，客源地覆盖全球116个国家和地区，世界自然遗产的国际吸引力持续增强。面对集中客流，张管局提前谋划、周密部署、全域联动，以完善的预案、充足的保障力量、高效的工作机制，稳妥完成假日旅游接待任务，实现了安全有序与顺畅舒心的双重目标。

游客有序乘坐环保车。

工作人员热心帮助困难游客。

智慧赋能优流程，游览便捷更高效

科技赋能如虎添翼，服务高效提速显著。景区全面推行分时分站预约入园，依托智慧旅游平台实时监测客流、动态调控限流，游客线上可查、按需规划，部分时段入园排队仅需1分钟，真正实现“随到随进”。优化入园、检票、乘车全链条服务，清晨6:30开园、晚上值守至最后一名游客离山；加密环保车班次，刚性落实“车等人”模式，科学实施东门A、B线分流，彻底破解拥堵难题。

游客有序排队。

工作人员向游客指引路线。

设施完善惠全民，游览舒适更舒心

聚焦便民利民，升级硬件保障。景区紧盯核心区域，对袁家界、天子山无障碍设施全面提质，黄石寨索道无障碍电梯正式投用，让老年人、残疾人等特殊群体畅行无阻、尽览美景。全域优化标识指引系统，路线清晰、指引精准，让游客游玩不迷路、行程更舒心。从通行便利到观景体验，从细节优化到全域覆盖，以设施升级筑牢服务根基，让每一位游客都能轻松畅游、惬意赏景。

工作人员热心服务。

工作人员热心服务。

小志愿者热心服务。

暖心服务显真情，人文关怀暖人心

服务无处不在，温暖触手可及。景区深入推行“保洁员、宣传员、讲解员、救助员、安全员”五员一体服务模式，工作人员全域巡查、主动靠前、贴心服务。党员先锋岗坚守一线，“鸽子花”志愿服务队倾情奉献，免费提供饮用水、应急药品，细致解答咨询，精准引导路线。

离退休干部职工走进景区，展演桑植民歌、土家花灯、摆手舞等非遗节目，邀请游客互动共舞，生动展现本土文化魅力，深受中外游客好评。与此同时，由干部职工组建的“快闪小分队”在百龙天梯、天子山索道等游客密集排队区开展互动演出，现场气氛热烈。

景区积极联动各企业，天子山索道、百龙天梯增设座椅、搭建雨棚，免费发放冰棒、姜茶、面包，并搭配歌舞乐队表演，让等候不再焦虑；黄石寨索道唱响桑植民歌，奉上特色小吃，尽显文旅融合魅力；杨家界索道打造杨家将沉浸式江湖体验，互动感与体验感双提升。

景区内的外国游客。

口碑载道赞声扬，品牌影响上新阶

用心服务换真心点赞，优质举措赢广泛好评。假期期间，景区旅游服务网络正面信息占比超98%，“排队时间短”“服务贴心”“张家界太宠游客”成为高频热词。广东游客点赞入园高效、全程舒心，韩国游客重游盛赞设施完善、服务升级。一句句好评、一次次认可，既是对“宠游客”举措的充分肯定，更是张家界旅游服务高质量发展的生动见证。

初心如磐担使命，奋楫笃行启新程。此次“五一”假期，张管局以精细服务、暖心举措、创新实践，实现旅游市场安全有序、游客体验持续向好。下一步，景区将固化成功经验、推广先进典型、夯实常态服务、丰富活动载体，持续深化服务提质增效，以更优环境、更实举措、更暖服务，迎接八方宾朋，让每一位游客乘兴而来、满意而归。（图由张管局、邓道理提供）