红网时刻新闻通讯员 李俏丽 张家界报道

“喂，您好，张家界中燃，请问有什么可以帮您？”走进张家界中燃客服中心，此起彼伏的电话应答声清脆有序。在一众忙碌的身影中，一幕画面格外动人：热线员钟玉龙微微躬身，没有双手托举，仅凭双臂手肘稳稳夹紧听筒，侧耳凝神倾听用户诉求，温和耐心地解答市民燃气咨询。在全国助残日来临之际，张家界市残联相关负责人一行深入企业一线、走近岗位现场，实地走访慰问残疾在岗员工钟玉龙，近距离倾听他的工作心声、了解生活近况、摸排实际需求，真切见证一名残障从业者的自强蜕变，也深度感受张家界中燃深耕民生、暖心助残、践行社会责任的企业温度与硬核担当。

命运折翼不言弃，坚守初心逐光而行

整洁的客服工位前，电脑屏幕上跳动着燃气业务订单信息，钟玉龙有条不紊地完成咨询对接、信息登记、预约录入等各项工作。眼前从容干练、踏实肯干的他，背后藏着一段与命运抗争的艰辛过往。孩童时期的一场意外触电事故，让钟玉龙永久失去双手，被评定为二级肢体残疾，人生早早蒙上缺憾的阴影。

身体的残缺从未击垮他坚韧的内心，更没有磨灭他独立自强的生活信念。多年来，钟玉龙始终不愿向命运低头，更不愿成为家庭和社会的负担，心里一直憋着一股不服输的劲头：靠自己的双手打拼，也能活出属于自己的价值。可现实的困境接踵而至，毕业后的他因身体条件受限，求职之路步履维艰，一次次投递、一次次碰壁，无数次的失落与迷茫，曾一度让他对未来失去方向。

“我从来没觉得自己比别人差，别人能做的，我多练、多坚持、多付出，就一定也能做好。”面对市残联慰问组的暖心交谈，钟玉龙目光笃定、语气铿锵，质朴的话语里满是不服输的韧劲。绝境之中，恰逢暖阳，张家界市残联主动靠前、精准帮扶，工作人员详细了解他的身体状况、沟通特长与就业意愿，量身定制帮扶方案、精准匹配就业资源，成功为他对接推介张家界中燃就业岗位，为困顿的人生打开了全新的希望之门。

匠心深耕岗位，以勤补拙练就过硬本领

来之不易的就业机会，让钟玉龙倍加珍惜，也让他彻底扎根岗位、潜心深耕。入职初期，公司结合他的身体条件，先安排其担任客服部仓管一职。在实际工作中，企业充分考量岗位适配度，考虑到仓管岗位涉及频繁上货、卸货等重体力工作，不利于他长期履职发展，本着以人为本、关爱员工的原则，主动为他调整岗位，将其调配至工作适配性更高的燃气热线客服岗位，最大限度为其扬长避短、赋能成长。

看似温和轻松的热线客服工作，对没有双手的钟玉龙而言，却是一场全新的挑战。普通员工抬手即可接听电话、敲击键盘、录入订单，对他而言，却需要日复一日的反复淬炼。为了快速适应岗位、熟练掌握业务技能，钟玉龙利用全部业余时间刻苦练习，摸索出专属自己的工作方式。长期用手肘夹紧听筒，让他的肘部皮肤反复摩擦泛红、酸胀发麻，手臂时常僵硬酸痛，但他从未有过一丝抱怨、半点退缩。

千锤百炼终成器，日复一日的坚持让他实现了完美蜕变。从最初接听电话卡顿生疏、订单录入缓慢笨拙，到如今从容应答各类燃气咨询、熟练完成点火通气预约、精准登记用户信息、高效处理各类售后诉求，数年坚守、久久为功，钟玉龙凭借超乎常人的毅力与勤奋，成长为岗位上专业靠谱、深得认可的一线热线员，用汗水弥补缺憾，用实力证明价值。

暖心赋能护航，企业担当点亮自强之路

“在这里，我不用特殊照顾，而是能创造价值的员工，企业给了我立足的平台，同事给了我无尽的温暖，这是我最大的底气。”谈及在张家界中燃的工作与生活，钟玉龙满心感恩。入职多年来，张家界中燃始终秉持“以人为本”的发展理念，积极响应扶残助残政策，主动扛起本土民生企业的社会责任，用平等尊重、贴心保障、全方位赋能，为残障员工撑起逐梦蓝天。

针对钟玉龙的身体情况，公司精准优化工位布局、适配专属办公设备，最大限度降低工作障碍、减轻履职难度；日常工作中，管理层悉心指导业务技巧，同事们互帮互助、团结友爱，企业内部形成了尊重包容、温暖和睦、互助共进的良好氛围。企业不仅为他提供稳定的薪资待遇、完善的社会保障，更给予他平等的成长机会、广阔的发展空间，摒弃差异化的特殊对待，让他在岗位上重拾自信、安心扎根、全心成长，真正实现自力更生、自立自强。

“钟玉龙在岗多年兢兢业业、恪尽职守，远超常人的付出、始终如一的坚守，让全体同事深受触动。”张家界中燃相关负责人向慰问组介绍，燃气热线是直面市民的服务窗口，业务琐碎繁杂、服务标准严苛，容错率极低。多年来，钟玉龙始终坚守岗位、履职尽责，从不推诿懈怠、从不敷衍了事，保持着零迟到、零早退、零投诉、零失误的优异成绩，用极致的敬业诠释了平凡岗位的坚守与担当。

政企同心助残，温情汇聚传递城市温度

慰问现场，市残联相关负责人与钟玉龙面对面谈心、零距离交流，细致查看他的工作环境，详细询问他的身体状况、工作难点和生活所需，认真倾听他的心声与诉求，并为他送上慰问与关怀。

“你身残志坚、自强不息，在平凡的岗位上坚守初心、深耕不辍，活出了不平凡的人生，是值得大家学习的榜样。”市残联相关负责人对钟玉龙坚韧不拔、爱岗敬业的精神给予高度赞扬，同时充分肯定了张家界中燃主动吸纳残障人士就业、用心帮扶特殊群体、践行社会公益的大爱担当。

市残联表示，就业是最精准的帮扶、最暖心的保障，稳定的就业岗位是残障群体融入社会、实现自我价值、重拾生活信心的核心支撑。下一步，市残联将持续深化精准助残服务，不断拓宽残障人士就业渠道、优化就业帮扶政策、搭建更多政企对接平台，联动更多爱心企业参与扶残助残事业，让助残服务更精准、更暖心、更有力。

钟玉龙以缺憾之身怀奋进之心，用不屈意志对抗命运磨砺，用勤恳奋斗书写自强人生；张家界中燃以责任为底色、以温情为支撑，用包容与赋能、坚守与践行，彰显了本土企业的社会责任与时代担当。政企同心、双向赋能，让每一份自强不息的奋斗都被看见，让每一份温暖善意的担当都绽放光芒，持续擦亮张家界扶残助残的温情名片。