应急带班负责人（右一）联系并确认游客（左一）下榻的酒店信息
红网时刻新闻通讯员 陈通 张霞 报道
5月13日傍晚时分，夕阳的余晖渐渐褪去，张家界国家森林公园门票站迎来了出园的高峰期。正当门票站负责人秦浩军履行景区出园应急带班职责时，一名神色慌张的印籍华侨匆匆来到值班室寻求帮助。
走近一看，是一位年过八旬的老人。由于记忆力衰退，老人不仅与家人走散、走错了出口，甚至连基本的沟通都显得十分吃力。面对身处他乡、随着夜色降临而越发焦躁不安的老人，秦浩军沉着冷静，迅速将近期“金鞭溪夜校”学到的应急求助英语运用到实际工作中。
“你不用着急和恐慌，你在中国会很安全。”秦浩军一边用温暖且流利的英语给予安慰，一边耐心引导，从老人随身携带的物品中细心寻找线索，最终确认了他下榻在30公里外城区的酒店位置。为了尽快让老人与家人团聚，秦浩军亲自将他护送上城景巴士，不仅主动垫付了车费，还反复叮嘱司机务必将老人安全送达酒店门口。
随着巴士缓缓启动，车上的游客不断向秦浩军挥手致谢，直到车辆消失在夜色中。秦浩军用耐心与担当，为这位八旬老人点亮了回家的路，也生动诠释了“金鞭溪夜校”以学促用的服务温度。
来源：红网张家界站
作者：陈通 张霞
编辑：张潘
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