红网时刻新闻4月30日讯（通讯员 伍淞铭）近日，临近营业结束时分，工行张家界南庄坪支行迎来两位神色焦急的外籍游客。二人急需兑换人民币，却因语言不通、对国内业务流程不熟悉而手足无措。

当班员工主动上前，以真诚的微笑和耐心的态度安抚客户。柜台客服经理凭借娴熟的业务功底与流利的英语，迅速搭建起沟通桥梁。从细致核对资料、清晰讲解汇率，到高效完成兑换操作，每一步都准确利落。外籍游客紧皱的眉头逐渐舒展，原本令人焦虑的难题在专业指引下迎刃而解。

业务办妥后，两位游客并未离开，而是试探性地掏出手机求助：“天气太冷了，哪里可以买衣服？”面对这份超出业务范畴的信任，工作人员没有推诿，而是耐心倾听需求，俯身指向屏幕，细致推荐附近购物场所，并贴心地提醒距离与安全事项。这份细致入微的关怀，让异乡客在陌生环境中感受到实实在在的暖意与安心。

临别之际，外国友人用略显生涩却无比真诚的中文连声道谢：“谢谢！谢谢！”这句质朴的认可，胜过千言万语，成为对服务者最珍贵的回馈。

作为国有大行的服务窗口，工行张家界南庄坪支行始终将“以客户为中心”的理念深植于心。日常工作中，支行既追求业务办理的精准高效，也珍视每一次服务中传递的温度与善意，在日复一日的坚守中淬炼专业与温情并重的服务能力。未来，支行将继续秉持初心，打磨服务细节，提升专业素养，以更饱满的热情和更贴心的行动，让每一位客户透过这扇窗口，感受到国有大行的责任担当与金融服务的温暖力量，矢志践行金融工作的人民性，为建设“人民满意银行”贡献基层力量。