红网时刻新闻通讯员 王计 报道

为深入践行金融为民初心使命，持续优化零售金融服务质效，切实降低广大客户融资成本，不断提升群众金融服务获得感与满意度，建行张家界分行聚焦个人金融服务痛点难点，围绕政策落地、成本公示、服务提升三大核心，精准打出“惠民、透明、高效”金融服务组合拳，以务实举措为民生福祉添力，为地方发展赋能。

在惠民政策精准落地方面，该行第一时间梳理细化个人贷款贴息相关政策，紧扣民生消费需求，将政策覆盖范围精准延伸至日常消费、家居装修、购车出行等重点民生领域。创新推行“免申即享、自动抵扣”一站式服务模式，打破传统业务办理流程壁垒，客户无需额外提交申请材料、无需往返网点办理手续，依托系统智能匹配优惠政策，直接实现利息自动抵扣，真正做到“让数据多跑路、客户少跑腿”，确保各项贴息政策红利精准直达、快速惠及每一位符合条件的客户，切实减轻客户融资负担。

在服务信息阳光透明方面，建行张家界分行始终坚守“公开、透明、规范”的服务原则，全面构建线上线下一体化金融信息公示体系。线上依托手机银行APP、官方微信公众号等线上渠道，清晰、全面公示个人贷款利率、各类收费标准、贴息享受规则等关键信息，方便客户随时随地查询了解；线下在各营业网点厅堂专门设置信息公示专区，摆放通俗易懂的宣传折页，同时安排专业工作人员现场解读答疑，让客户对融资成本看得懂、算得清、办得快，从源头上破解信息不对称问题，以阳光透明的服务赢得客户信赖。

在服务效能全面提升方面，该行专门组建零售金融服务专项团队，主动走出网点、下沉服务重心，深入社区、商圈、企业开展金融政策宣讲、产品解读等便民活动，聚焦房贷客户、代发工资客户、公积金客户等重点群体，量身定制一对一精准服务，提供上门业务指导，打通金融服务“最后一公里”。与此同时，持续优化个人贷款审批全流程，精简办理环节、压缩业务办理时限，强化贷后全流程跟踪服务，快速响应客户各类金融诉求，全方位提升服务效率与客户体验。

下一步，建行张家界分行将始终坚守以客户为中心的服务理念，持续深耕零售金融服务领域，不断创新服务举措、优化政策落地机制，以更有温度、更有力度、更有速度的优质金融服务，助力居民消费提质升级，切实履行国有金融机构社会责任，为张家界地方经济社会高质量发展贡献更大的建行力量。