红网时刻新闻通讯员 周兵 张家界报道

3月30日14时许，张家界高铁西站内，一场护送受伤游客乘高铁返乡的“爱心接力”顺利完成。在武陵源区城乡建设和交通运输局统筹协调下，区人民医院、张家界高铁西站等单位紧密联动，为74岁深圳受伤游客毛先生开辟“绿色通道”，全程护航毛先生安全返回深圳治疗，家属连连致谢。

3月27日，深圳游客毛先生慕名来张家界武陵源旅游。3月29日，不慎滑倒受伤，因伤情无法长距离步行，本人要求返回深圳治疗，随即通过12345政务服务热线求助。

游客诉求无小事。接到12345热线交办任务后，武陵源区城乡建设和交通运输局迅速响应、主动作为，第一时间协调区人民医院，安排配备专业医护人员的120急救专车全程陪护，精准保障转运途中医疗安全；同时对接张家界高铁西站，同步联动长沙、深圳高铁站，周密做好全程衔接保障，构建闭环服务体系。

张家界高铁西站立即启动应急保障机制，提前规划最优转运路线，开辟专属绿色通道并安排专人引导，全程跟进转运细节。14时许，载着毛先生的120急救车准时抵达，工作人员与医护人员密切配合、小心翼翼，平稳将伤者抬上担架，沿绿色通道顺利送至高铁车厢，全程高效有序，服务周到。

此次多部门无缝联动、高效协同，以快速响应的处置效率、专业严谨的保障举措和暖心细致的服务细节，充分彰显了武陵源“以游客为中心”的服务理念。从诉求受理到医疗转运，再到站场衔接，各环节环环相扣、顺畅有序，高效解决了游客的诉求，更以实际行动传递了武陵源的温度。