红网时刻新闻2月25日张家界讯（通讯员 黄福英）春潮涌动启新程，正值返程高峰，亿万游子奔赴务工岗位，路网通行压力持续攀升。近日，湖南高速集团张家界分公司武陵源收费站接连迎来车流高峰，全体值班人员从容应对、贴心服务，用实际行动书写高速人的责任答卷。

当日下午，春运返程车流持续激增，武陵源收费站入口处因车流量过大实施临时交通管制，现场迅速排起百米长队，部分司乘人员因等待时间较长略显焦躁，纷纷上前咨询管制时长、通行路线等相关问题。

面对繁杂的咨询，“路灯”志愿者始终保持耐心，逐一细致解答每一位司乘的疑问，耐心安抚大家的情绪，同时主动指引有需求的司乘前往站区卫生间如厕、到便民服务点饮水、充电，及时缓解司乘等待期间的不便。一句句温柔的回应、一次次贴心的指引，一句“需要帮助可以找收费站”的郑重承诺，为焦急等待的司乘送上了安心。

当晚11时许，收费站值班人员突然接到一份特殊求助信息：武陵源互通出口处，一辆客车行驶异常缓慢，驾驶员竟一手怀抱哭闹不止的幼儿，一手操控车辆，车辆行驶轨迹不稳，极易引发追尾等交通事故，不仅危及车上一家三口的生命安全，更给春运返程车流带来极大安全隐患。接到求助后，收费站值班班组快速调度执勤人员赶赴现场，引导该客车安全驶入收费站院内停靠，全程做好交通疏导，及时化解了路面安全危机。

经值班人员耐心询问得知，该车司乘一家从桑植出发，刚踏上前往江苏的务工返程之路，途中幼儿哭闹不止，任凭父母安抚仍无法平息，孩子母亲心急如焚、眼眶泛红、手足无措，驾驶员看着哭闹不止的孩子和焦急的妻子，无奈之下只能冒险怀抱孩子驾车前行。了解情况后，值班人员第一时间为一家三口安排了安静舒适的休息场所，安排细心周到的女员工协助孩子父母安抚幼儿情绪，缓解孩子的烦躁情绪。同时，贴心送上饮用水、八宝粥等方便食品和应急物资，细致询问幼儿身体状况，耐心安抚一家人的焦虑情绪，用暖心举措为务工家庭驱散旅途疲惫。

经过半个多小时的悉心照料，幼儿逐渐停止哭闹、恢复平静，司乘一家也得以舒缓身心、稍作休整。临行前，驾驶员再三表达诚挚的感谢，感慨道：“春运路上遇到难处，刚刚真的是没办法了，还好有你们帮忙，真的非常感谢。”一句句真诚的感谢，是对武陵源收费站服务的最高肯定，更是春运路上最动人的温情。

春运无小事，服务暖人心。作为春运返程路上的“守护者”，武陵源收费站始终把司乘安全放在首位，将暖心服务融入值守全过程，用温情传递行业温度。站部专门设置春运便民服务点，为过往货车司机等司乘人员送上热水、方便面、应急药品等志愿物资，缓解长途奔波的疲惫；收费窗口旁，工作人员备好糖果、小灯笼等新春礼品，主动与司乘分享，共庆马年春节，一句句“新年好”“一路平安”，让春运归途暖意融融。