红网时刻新闻2月22日张家界讯（通讯员 罗接生）2026 年春节假期，为确保广大游客度过一个平安、有序、温馨的新春佳节，吴家峪门票站联合区文旅局精心策划，全体干部职工坚守岗位，以 “山海寻梦，骐骥驰骋”的文化盛宴和 “五员一体”的精准服务，扎实做好春节假期旅游服务保障工作，用坚守与温情守护着每一位游客的峰林寻梦之旅。

活动现场

春节假期，门票站迎来客流高峰。为全力应对大客流考验，门票站提前谋划、靠前部署，严格执行初二至初六全员上岗工作机制，张管局机关干部下沉支援一线，与门票站职工并肩作战、协同发力。现场全面落实网格化管理，将责任细化到每个区域、每个岗位、每位人员，形成 “人人有职责、处处有人管”的工作格局，确保游客入园安全顺畅、秩序井然。

张管局机关支援吴家峪门票站，化身“贴心向导”，协助游客办理二次入园预约

为更好服务春节假期八方游客，充分发挥党员先锋模范作用，门票站将党员咨询台前移至标志门广场，党员干部亮身份、作表率、当先锋，主动靠前为游客提供咨询引导、政策解答、便民帮扶等服务，以实际行动践行初心使命，让党旗在服务一线高高飘扬。

协助游客通过手机办理入园相关手续

温情服务不打烊，细微之处显担当。除特色文化活动外，“一杯姜茶暖客心”志愿服务持续升温，志愿者们将热气腾腾的姜茶送到游客和一线工作人员手中，驱散冬日寒意，传递景区温暖。门票站全体职工深入践行 “五员一体”服务理念，化身集保洁员、安全员、宣传员、救助员、讲解员于一体的 “全能型服务者”：耐心解答游客咨询，量身定制游览路线；高效引导游客办理入园手续，缩短等候时间；为老弱病残孕等特殊群体提供轮椅租借、行李寄存等便游服务；及时清理辖区卫生、快速处置突发情况、牢牢守住安全底线。

“一杯姜茶暖客心”服务现场

从清晨 6:30 迎接首批游客，到夜幕降临送走最后一批访客，吴家峪门票站工作人员始终坚守岗位、履职尽责，以专业服务、暖心举措和饱满热情，赢得了广大游客的一致好评。此次春节假期接待工作，充分展现了景区优质文明的服务形象，彰显了全体职工甘于奉献、担当作为的精神风貌。截至22日上午11时，门票站累计服务咨询游客约3万人次，免费发放宣传资料及景区地图册2000份，帮助客人找回失物20起，开展紧急救助2起，收到游客电话表扬2起。

为外籍友人提供帮助现场

下一步，吴家峪门票站将持续绷紧安全之弦、织密服务保障网，不断深化 “五员一体”服务理念，以更严谨的工作作风、更暖心的服务举措、更优质的游园环境，全力守护好每一位游客的张家界之旅，让峰林美景与温情服务成为游客心中最美好的记忆。